Demis Group. Интернет-маркетинг для бизнеса

Как владельцу бизнеса управлять репутацией компании в сети?

Имидж компании влияет на доверие клиентов и их желание покупать именно у вас.

Чтобы управлять репутацией вашего бизнеса в сети и выстраивать правильную коммуникацию, пользуйтесь рекомендациями от Demis Group ⤵️

Проводите регулярные мониторинги:

🔴Подключите сервисы для мониторинга упоминаний вашего бренда в сети и отслеживайте негатив с помощью Brand Analytics или Медиалогии.

Сформируйте согласованную политику коммуникаций:

🔴Согласуйте четкую политику коммуникаций и список скидок/подарков и т.д. если предполагается компенсация.
🔴Не вступайте в конфронтации и не реагируйте на провокации. Работайте только с реальными
проблемами без перехода в личные сообщения.
🔴Не размещайте в сети то, что не было согласовано с правоохранительными органами и ЛПР.
🔴Осторожнее с шутками и весельем. Юмор должен быть в  рамках политики компании и очень аккуратен.

Проконсультируйтесь со специалистом:

4 июня в 12:00 приходите на наш вебинар, где подробно разберем виды кризисных ситуаций и как с каждой из них работать, как справиться с потоком негатива и «не потерять лицо» и как подготовиться к кризисным ситуациям заранее. Регистрация здесь ⬅️

Получайте хорошие отзывы:

🔴Просите об этом клиентов, которые довольны вашей работой. Например, после успешной сделки отправьте письмо с просьбой оценить ваш сервис или товар на одной из размещаемых площадок.
🔴Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко. Разместите QR-код в точке продаж или отправляйте прямые ссылки в SMS или мессенджерах.
🔴Предлагайте бонусы за отзывы, если это разрешено правилами площадки. Главное – давайте пользу!

Подготовьтесь к кризисным ситуациям заранее:

🔴Просчитайте все риски и определите направления, в которых может возникнуть кризис и определите план работ.
🔴Подготовьте пресс-релизы с незначительными информационными поводами, определенные «заглушки», которые можно опубликовать в любой нужный момент.
🔴Подготовьте официальные аккаунты на отзовиках везде, где это возможно.
🔴Подготовьте политику коммуникаций с определенными ответами.
🔴Организуйте оперштаб, кто с кем и как быстро согласует, кто имеет право комментировать и отвечать на вопросы клиентов и подрядчиков в сложных ситуациях.

Проверяйте упоминания о вашей компании в сети, реагируйте на негатив и создавайте положительные инфоповоды. Тогда ваша репутация будет работать на вас и приводить лучших клиентов.

Demis Group

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍4

www.group-telegram.com/nl/demisgroup.com/2139

460 viewsMay 21 at 12:15

Как владельцу бизнеса управлять репутацией компании в сети?

Имидж компании влияет на доверие клиентов и их желание покупать именно у вас.

Чтобы управлять репутацией вашего бизнеса в сети и выстраивать правильную коммуникацию, пользуйтесь рекомендациями от Demis Group ⤵️

Проводите регулярные мониторинги:

🔴Подключите сервисы для мониторинга упоминаний вашего бренда в сети и отслеживайте негатив с помощью Brand Analytics или Медиалогии.

🔴Согласуйте четкую политику коммуникаций и список скидок/подарков и т.д. если предполагается компенсация.
🔴Не вступайте в конфронтации и не реагируйте на провокации. Работайте только с реальными
проблемами без перехода в личные сообщения.
🔴Не размещайте в сети то, что не было согласовано с правоохранительными органами и ЛПР.
🔴Осторожнее с шутками и весельем. Юмор должен быть в  рамках политики компании и очень аккуратен.

4 июня в 12:00 приходите на наш вебинар, где подробно разберем виды кризисных ситуаций и как с каждой из них работать, как справиться с потоком негатива и «не потерять лицо» и как подготовиться к кризисным ситуациям заранее. Регистрация здесь ⬅️

🔴Просите об этом клиентов, которые довольны вашей работой. Например, после успешной сделки отправьте письмо с просьбой оценить ваш сервис или товар на одной из размещаемых площадок.
🔴Сделайте так, чтобы оставить отзыв было легко. Разместите QR-код в точке продаж или отправляйте прямые ссылки в SMS или мессенджерах.
🔴Предлагайте бонусы за отзывы, если это разрешено правилами площадки. Главное – давайте пользу!

🔴Просчитайте все риски и определите направления, в которых может возникнуть кризис и определите план работ.
🔴Подготовьте пресс-релизы с незначительными информационными поводами, определенные «заглушки», которые можно опубликовать в любой нужный момент.
🔴Подготовьте официальные аккаунты на отзовиках везде, где это возможно.
🔴Подготовьте политику коммуникаций с определенными ответами.
🔴Организуйте оперштаб, кто с кем и как быстро согласует, кто имеет право комментировать и отвечать на вопросы клиентов и подрядчиков в сложных ситуациях.