Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаем тему универсальных наборов трендов. Вчера было о B2C, сегодня – B2B.
1️⃣ Рацио через доверие
Обоснование должно быть логичным, так покупателю легче принять решение, даже эмоциональное.
Чем рискованнее покупка, тем важнее доверие к поставщику.
2️⃣ Опасение совершить ошибку сильнее желания получить выгоду.
Лучше купить «среднее, но проверенное», чем «выгодное, но новое».
Бизнес-клиент страхуется через кейсы, гарантии, понятные процессы.
3️⃣ Выбирают не столько продукт, сколько партнера, его стиль работы.
Важны не столько характеристики товара, сколько то, как работает поставщик:
– реагирует ли на форс-мажоры;
– насколько он гибок, способен учитывать особенности ситуации покупателя;
– насколько предсказуемы его действия.
4️⃣ «Общие слова» не нужны.
Фразы вроде «повышаем эффективность», «оптимизируем затраты» ничего не значат без цифр и кейсов.
Клиенты ждут не обещаний, а конкретных доказательств.
5️⃣ Меньше вариантов - меньше сомнений.
Клиенту не нужно 10 вариантов. Ему нужно одно обоснованное предложение:
"Мы уже подумали за вас, вот лучшее решение для вашей ситуации".
_______
А теперь собираем вместе В2С и В2В, смотрим что общего.
🔥Потребитель не хочет думать и сомневаться.
Он ждёт:
👉 Убедите меня, что это безопасно.
👉 Сделайте выбор за меня.
👉 Сэкономьте моё время и силы.
Тот, кто помогает (в работе, в жизни) — выигрывает. Тот, кто «продаёт» — раздражает.
А вот хэштегов здесь пока нет, заканчиваю разработку новой системы тэгирования. В ней я учел именно эти 👆 принципы. Интересно как именно? Отметьте реакциями.
Обоснование должно быть логичным, так покупателю легче принять решение, даже эмоциональное.
Чем рискованнее покупка, тем важнее доверие к поставщику.
Лучше купить «среднее, но проверенное», чем «выгодное, но новое».
Бизнес-клиент страхуется через кейсы, гарантии, понятные процессы.
Важны не столько характеристики товара, сколько то, как работает поставщик:
– реагирует ли на форс-мажоры;
– насколько он гибок, способен учитывать особенности ситуации покупателя;
– насколько предсказуемы его действия.
Фразы вроде «повышаем эффективность», «оптимизируем затраты» ничего не значат без цифр и кейсов.
Клиенты ждут не обещаний, а конкретных доказательств.
Клиенту не нужно 10 вариантов. Ему нужно одно обоснованное предложение:
"Мы уже подумали за вас, вот лучшее решение для вашей ситуации".
_______
А теперь собираем вместе В2С и В2В, смотрим что общего.
🔥Потребитель не хочет думать и сомневаться.
Он ждёт:
👉 Убедите меня, что это безопасно.
👉 Сделайте выбор за меня.
👉 Сэкономьте моё время и силы.
Тот, кто помогает (в работе, в жизни) — выигрывает. Тот, кто «продаёт» — раздражает.
А вот хэштегов здесь пока нет, заканчиваю разработку новой системы тэгирования. В ней я учел именно эти 👆 принципы. Интересно как именно? Отметьте реакциями.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Спорт становится для многих россиян способом самовыражения и частью идентичности, такой вывод можно сделать из данных, полученных в ходе опроса, проведенного компанией Tiburon Research при поддержке Фитмост. Выводы сделаны ПП на основании данных полученных исследователями (материалы есть в редакции ПП).
Физическая активность выходит за пределы заботы о теле: она отражает стиль жизни, ценности и стремление быть «в теме», Люди следят за спортивными трендами, участвуют в челленджах, читают про новинки, делятся контентом. Это превращает спорт в язык коммуникации, а не просто в услугу. Для брендов это означает переход от функционального УТП к смысловому позиционированию.
Вывод можно расширить. Потребление в целом ряде сегментов (одежда и аксессуары, особенно slow fashion, локальные бренды, бренды с миссией или историей, эко-товары) всё чаще связано с желанием быть «внутри культуры». Покупатели выбирают продукты, которые транслируют личные ценности — экологичность, локальность, заботу о себе и будущем. Поэтому брендам важно не столько продавать свойства, сколько создавать стиль жизни и визуальный язык идентичности. Особенно это актуально для молодежной аудитории и silver-поколения, ищущих бренды, которые близки им по духу.
Коротко о других выводах исследования:
🔥Социальное взаимодействие влияет на вовлечённость потребителя. Это влияет не только на выбор формата, но и на частоту и продолжительность занятий. Коммьюнити формирует устойчивые привычки и способствует удержанию потребителя (детали на диаграмме).
🔥Эмоции, стресс и удовольствие от занятий спортом — главные внутренние мотиваторы, особенно для женщин. Это свидетельствует о смещении мотивации от рационального (здоровье, внешний вид) к эмоциональному и интуитивному потреблению.
🔥Устойчивость интереса зависит от количества онлайн-и офлайн точек контакта. Интеграция спорта в ежедневную цифровую рутину показывает расширение CJM. Охват каналов и точек касания критичен для удержания потребителя и числа повторных покупок.
🔥Финансовые ограничения влияют на частоту и выбор форматов занятий. Большинство россиян тратят на спорт до 4 999 рублей в месяц, женщины — меньше мужчин. Выбор места (дом, улица, зал) и формата (с тренером или без) сильно зависит от бюджета.
Физическая активность выходит за пределы заботы о теле: она отражает стиль жизни, ценности и стремление быть «в теме», Люди следят за спортивными трендами, участвуют в челленджах, читают про новинки, делятся контентом. Это превращает спорт в язык коммуникации, а не просто в услугу. Для брендов это означает переход от функционального УТП к смысловому позиционированию.
Вывод можно расширить. Потребление в целом ряде сегментов (одежда и аксессуары, особенно slow fashion, локальные бренды, бренды с миссией или историей, эко-товары) всё чаще связано с желанием быть «внутри культуры». Покупатели выбирают продукты, которые транслируют личные ценности — экологичность, локальность, заботу о себе и будущем. Поэтому брендам важно не столько продавать свойства, сколько создавать стиль жизни и визуальный язык идентичности. Особенно это актуально для молодежной аудитории и silver-поколения, ищущих бренды, которые близки им по духу.
Коротко о других выводах исследования:
🔥Социальное взаимодействие влияет на вовлечённость потребителя. Это влияет не только на выбор формата, но и на частоту и продолжительность занятий. Коммьюнити формирует устойчивые привычки и способствует удержанию потребителя (детали на диаграмме).
🔥Эмоции, стресс и удовольствие от занятий спортом — главные внутренние мотиваторы, особенно для женщин. Это свидетельствует о смещении мотивации от рационального (здоровье, внешний вид) к эмоциональному и интуитивному потреблению.
🔥Устойчивость интереса зависит от количества онлайн-и офлайн точек контакта. Интеграция спорта в ежедневную цифровую рутину показывает расширение CJM. Охват каналов и точек касания критичен для удержания потребителя и числа повторных покупок.
🔥Финансовые ограничения влияют на частоту и выбор форматов занятий. Большинство россиян тратят на спорт до 4 999 рублей в месяц, женщины — меньше мужчин. Выбор места (дом, улица, зал) и формата (с тренером или без) сильно зависит от бюджета.
Forwarded from Victor Buto. Research & Sensemaking
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Пандемия приучила потребителей к быстрой доставке еды — теперь они ждут такого же уровня сервиса от любой покупки. И это вызов для маркетплейсов.
По данным Data Insight, более 70% покупателей сначала смотрят на условия доставки, и скорость для них — главный ориентир. Исследование Яндекс Маркета (есть в ПП) уточняет эту цифру: 53% опрошенных обращают внимание на сроки доставки при выборе товаров на маркетплейсах.
Как долго? Не очень. По данным Яндекс Маркета, треть опрошенных (32%) не готовы ждать больше трех дней и каждый шестой (18%) – максимум сутки-двое. Более того, по данным того же опроса, почти половина (48%) респондентов могут уйти к другому продавцу, если товар будет идти более пяти дней.
Однако даже если уйдут 48% из общего количества, то 52% останутся, даже, если поставка будет медленной. Это значит, что быстрая доставка нужна все же не всем.
«Нетерпеливых» много (32%+18%=50%), половина, именно они, по-видимому, и готовы сменить продавца. А что остальные? Остается сделать вывод, что для остальных скорость не так критична.
Причина в том, что желаемая скорость доставки зависит от категории товара. Кто-то в нетерпении хочет получить еду к обеду, а кто-то спокойно ждёт свой пылесос. Если конкретно, то по данным того же Яндекс Маркета доля «нетерпеливых» среди покупателей продуктов питания составляет 70%, FMCG – 49%, одежды, обуви и аксессуаров – 42%.
А вот спорттовары, товары для дома, зоотовары — можно и подождать, доля «терпеливых» в этих категориях составляет 47%, 45% и 39% соответственно.
Потребитель не прощает «медленно», но готов ждать, если товар нужен не срочно. Маркетплейсы понимают, что выигрывает не тот, кто суетится, а тот, кто быстрее двигается в критических зонах. Сегодня это логистика доставки.
Вот почему тот же Яндекс Маркет стимулирует продавцов переходить на модель, при которой маркетплейс берет на себя доставку заказов (Fulfillment by Yandex). По данным площадки, в этом случае покупатель получает свой товар уже на следующий день, что дает партнеру конверсию в среднем на 15% за каждый сэкономленный на доставке день.
В периоды повышенного спроса, например, праздники, и сезонные продажи продавцам рекомендуют подключать экспресс-доставку.
Желание решать вопросы быстро распространяется и на возвраты. Для этого маркетплейс добавил покупателю возможность напрямую, без посредников решать проблемы, касающиеся нестандартных или технически сложных товаров.
Покупатели теперь мыслят в терминах не "купить", а "получить". Приходится соответствовать.
По данным Data Insight, более 70% покупателей сначала смотрят на условия доставки, и скорость для них — главный ориентир. Исследование Яндекс Маркета (есть в ПП) уточняет эту цифру: 53% опрошенных обращают внимание на сроки доставки при выборе товаров на маркетплейсах.
Как долго? Не очень. По данным Яндекс Маркета, треть опрошенных (32%) не готовы ждать больше трех дней и каждый шестой (18%) – максимум сутки-двое. Более того, по данным того же опроса, почти половина (48%) респондентов могут уйти к другому продавцу, если товар будет идти более пяти дней.
Однако даже если уйдут 48% из общего количества, то 52% останутся, даже, если поставка будет медленной. Это значит, что быстрая доставка нужна все же не всем.
«Нетерпеливых» много (32%+18%=50%), половина, именно они, по-видимому, и готовы сменить продавца. А что остальные? Остается сделать вывод, что для остальных скорость не так критична.
Причина в том, что желаемая скорость доставки зависит от категории товара. Кто-то в нетерпении хочет получить еду к обеду, а кто-то спокойно ждёт свой пылесос. Если конкретно, то по данным того же Яндекс Маркета доля «нетерпеливых» среди покупателей продуктов питания составляет 70%, FMCG – 49%, одежды, обуви и аксессуаров – 42%.
А вот спорттовары, товары для дома, зоотовары — можно и подождать, доля «терпеливых» в этих категориях составляет 47%, 45% и 39% соответственно.
Потребитель не прощает «медленно», но готов ждать, если товар нужен не срочно. Маркетплейсы понимают, что выигрывает не тот, кто суетится, а тот, кто быстрее двигается в критических зонах. Сегодня это логистика доставки.
Вот почему тот же Яндекс Маркет стимулирует продавцов переходить на модель, при которой маркетплейс берет на себя доставку заказов (Fulfillment by Yandex). По данным площадки, в этом случае покупатель получает свой товар уже на следующий день, что дает партнеру конверсию в среднем на 15% за каждый сэкономленный на доставке день.
В периоды повышенного спроса, например, праздники, и сезонные продажи продавцам рекомендуют подключать экспресс-доставку.
Желание решать вопросы быстро распространяется и на возвраты. Для этого маркетплейс добавил покупателю возможность напрямую, без посредников решать проблемы, касающиеся нестандартных или технически сложных товаров.
Покупатели теперь мыслят в терминах не "купить", а "получить". Приходится соответствовать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Сикорский. Маркетинг смыслов
Экспертность в эпоху ИИ: как выбрать свой угол атаки
ИИ всё лучше имитирует экспертные знания, но настоящая экспертность во многом про доверие. В академических кругах (например, Collins & Evans, Rethinking Expertise, PDF, 160 стр, англ) довольно давно и широко исследовался вопрос экспертности (или социологии экспертизы — тут в терминологии могу плавать).
Мне нравится упрощенная модель, соединяющая разные школы, разбивающая экспертность на 4 квадранта по осям (упрощая):
- По стандартам (правила, сертификации) ↔ По опыту (интуиция, практика)
- Официально (статус, признание институтов) ↔ Народно (доверие, репутация)
(1) 🏛️ Официальный стандарт (правила + статус). Экспертность, построенная на формальных правилах и институциональном статусе.
Примеры: врач, публикующийся в топ-журналах; EdTech-стартап с госаккредитацией.
Риск: застрять в бюрократии и потерять связь с реальными задачами.
(2) 🔬 Открытый исследователь (правила + доверие). Экспертность через прозрачные методы и открытость к аудитории.
Примеры: IT-блогер, выкладывающий сырые тесты; кофейня, публикующая результаты дегустаций.
Риск: конкуренты могут скопировать методики, а аудитория — устать от потока данных.
(3) 👑 Признанный мастер (опыт + статус). Экспертность, основанная на опыте и признании в профессиональном сообществе.
Примеры: архитектор в экспертном совете; консалтерская фирма с именем.
Риск: конфликт интересов, потеря гибкости.
(4) 💬 «Народный» эксперт (опыт + доверие). Экспертность, которую признаёт и поддерживает широкая целевая аудитория.
Примеры: финансовый советник с подкастом кейсов; бьюти-бренд с активным комьюнити.
Риск: зависимость от настроений аудитории, риск поверхностности; «инфоцыганство».
Типы 1 и 3 — для работы с институтами
Типы 2 и 4 — для независимых игроков
Типы 1 и 2 — опираются на методологии
Типы 3 и 4 — на опыт и контекст
Как применить модель?
В коммуникации всегда будет комбинация нескольких квадрантов — что ближе вам (или про что вы на самом деле?)? А что ближе вашим целевым аудиториям, чему/кому доверяют они? Какая комбинация подходов из каждого квадранта наиболее точно соответствует ЦА? Какие институции, «доверенные партнеры» и каналы дистрибуции подходят для каждой из целевых аудиторий? Какие истории могут быть вокруг вашего опыта? стандартов? статуса? репутации?
Маленький определитель:
1. Ваша аудитория: отрасль, «широкая публика» или микс?
2. Ваши ресурсы: какой есть доступ к «институциональным» возможностям или строите "с нуля"?
3. Ваша цель: стать частью системы или изменить её и построить свои институты?
Модель гибкая: можно и нужно сочетать элементы разных квадрантов, главное — делать это осознанно и честно.
#модели #коммуникации
ИИ всё лучше имитирует экспертные знания, но настоящая экспертность во многом про доверие. В академических кругах (например, Collins & Evans, Rethinking Expertise, PDF, 160 стр, англ) довольно давно и широко исследовался вопрос экспертности (или социологии экспертизы — тут в терминологии могу плавать).
Мне нравится упрощенная модель, соединяющая разные школы, разбивающая экспертность на 4 квадранта по осям (упрощая):
- По стандартам (правила, сертификации) ↔ По опыту (интуиция, практика)
- Официально (статус, признание институтов) ↔ Народно (доверие, репутация)
(1) 🏛️ Официальный стандарт (правила + статус). Экспертность, построенная на формальных правилах и институциональном статусе.
Примеры: врач, публикующийся в топ-журналах; EdTech-стартап с госаккредитацией.
Риск: застрять в бюрократии и потерять связь с реальными задачами.
(2) 🔬 Открытый исследователь (правила + доверие). Экспертность через прозрачные методы и открытость к аудитории.
Примеры: IT-блогер, выкладывающий сырые тесты; кофейня, публикующая результаты дегустаций.
Риск: конкуренты могут скопировать методики, а аудитория — устать от потока данных.
(3) 👑 Признанный мастер (опыт + статус). Экспертность, основанная на опыте и признании в профессиональном сообществе.
Примеры: архитектор в экспертном совете; консалтерская фирма с именем.
Риск: конфликт интересов, потеря гибкости.
(4) 💬 «Народный» эксперт (опыт + доверие). Экспертность, которую признаёт и поддерживает широкая целевая аудитория.
Примеры: финансовый советник с подкастом кейсов; бьюти-бренд с активным комьюнити.
Риск: зависимость от настроений аудитории, риск поверхностности; «инфоцыганство».
Типы 1 и 3 — для работы с институтами
Типы 2 и 4 — для независимых игроков
Типы 1 и 2 — опираются на методологии
Типы 3 и 4 — на опыт и контекст
Как применить модель?
В коммуникации всегда будет комбинация нескольких квадрантов — что ближе вам (или про что вы на самом деле?)? А что ближе вашим целевым аудиториям, чему/кому доверяют они? Какая комбинация подходов из каждого квадранта наиболее точно соответствует ЦА? Какие институции, «доверенные партнеры» и каналы дистрибуции подходят для каждой из целевых аудиторий? Какие истории могут быть вокруг вашего опыта? стандартов? статуса? репутации?
Маленький определитель:
1. Ваша аудитория: отрасль, «широкая публика» или микс?
2. Ваши ресурсы: какой есть доступ к «институциональным» возможностям или строите "с нуля"?
3. Ваша цель: стать частью системы или изменить её и построить свои институты?
Модель гибкая: можно и нужно сочетать элементы разных квадрантов, главное — делать это осознанно и честно.
#модели #коммуникации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дайджест. Май 2025
7 мая
Юридические риски работы с ИИ — это не будущее, а настоящее. Ответственность несут не алгоритмы, а люди и компании, их использующие. Даже если ИИ-контент не маркируется, визуальные образы и данные под NDA — зона риска, а оригинальность креативов придётся доказывать экспертизой.
12 мая
Только 20% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров. Остальные формируют поведенческую защиту от мошенничества.
14 мая
Затраты на питомцев выросли >20% за год. Люди покупают не корм, а лакомства и подарки — гуманизация животных закрепилась как норма.
15 мая
ICT.Moscow открыла бесплатный каталог аналитики по технотрендам с 2018 года. Полные версии, без регистрации — новый стандарт открытости.
16 мая
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первой покупки, хотя у СХ-специалистов прямо противоположное мнение. Впрочем, многое зависит от категории. В некоторых остаётся важным накопленный опыт.
16 мая
Во ВКонтакте лидируют стримы и клипы. Люди ищут живое, вовлечённое взаимодействие и доверяют визуальному опыту.
19 мая
BNPL: рост уже в I квартале 2025. Оплаты частями выросли: «Подели» удвоила выдачи, «Халва» прибавила 50%. Средний чек вырос на 15–45%. Но вместе растёт долговая нагрузка и внимание ЦБ.
20 мая
Social commerce стал новой нормой: увидел — купил. Видео и инфлюенсеры заменили витрины и бренды, покупка стала досугом.
21 мая
В B2C выигрывает простота. Покупатели не хотят разбираться — выбирают то, что «понятно с первого взгляда» и адресовано лично им.
22 мая
B2B-клиенты хотят не отдельный товар, а решение проблемы. Один чёткий вариант, подтверждённый кейсами, предпочтительнее множества абстрактных выгод.
26 мая
Россияне всё чаще воспринимают спорт как часть идентичности. Эмоции, коммьюнити и поддержка через цифровые каналы удерживают потребителей.
27 мая
Натуральность и качество перестали быть «фишкой» локальных брендов — теперь это норма. Покупатели всё чаще выбирают локальное по принципу «свой – не значит дешёвый».
30 мая
Бренды переоценивают риски: 59% уверены, что клиент уйдёт после 1–2 негативных контактов, но 72% пользователей готовы прощать больше. CX-стратегия требует пересмотра.
30 мая
Пандемия научила покупателей ожидать «получения товара», а не просто «покупки» — вне зависимости от категории. Для половины категорий срок доставки критичен: 32% ждут до 3 дней, 18% — максимум 1–2 дня.
#дайджест #май
7 мая
Юридические риски работы с ИИ — это не будущее, а настоящее. Ответственность несут не алгоритмы, а люди и компании, их использующие. Даже если ИИ-контент не маркируется, визуальные образы и данные под NDA — зона риска, а оригинальность креативов придётся доказывать экспертизой.
12 мая
Только 20% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров. Остальные формируют поведенческую защиту от мошенничества.
14 мая
Затраты на питомцев выросли >20% за год. Люди покупают не корм, а лакомства и подарки — гуманизация животных закрепилась как норма.
15 мая
ICT.Moscow открыла бесплатный каталог аналитики по технотрендам с 2018 года. Полные версии, без регистрации — новый стандарт открытости.
16 мая
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первой покупки, хотя у СХ-специалистов прямо противоположное мнение. Впрочем, многое зависит от категории. В некоторых остаётся важным накопленный опыт.
16 мая
Во ВКонтакте лидируют стримы и клипы. Люди ищут живое, вовлечённое взаимодействие и доверяют визуальному опыту.
19 мая
BNPL: рост уже в I квартале 2025. Оплаты частями выросли: «Подели» удвоила выдачи, «Халва» прибавила 50%. Средний чек вырос на 15–45%. Но вместе растёт долговая нагрузка и внимание ЦБ.
20 мая
Social commerce стал новой нормой: увидел — купил. Видео и инфлюенсеры заменили витрины и бренды, покупка стала досугом.
21 мая
В B2C выигрывает простота. Покупатели не хотят разбираться — выбирают то, что «понятно с первого взгляда» и адресовано лично им.
22 мая
B2B-клиенты хотят не отдельный товар, а решение проблемы. Один чёткий вариант, подтверждённый кейсами, предпочтительнее множества абстрактных выгод.
26 мая
Россияне всё чаще воспринимают спорт как часть идентичности. Эмоции, коммьюнити и поддержка через цифровые каналы удерживают потребителей.
27 мая
Натуральность и качество перестали быть «фишкой» локальных брендов — теперь это норма. Покупатели всё чаще выбирают локальное по принципу «свой – не значит дешёвый».
30 мая
Бренды переоценивают риски: 59% уверены, что клиент уйдёт после 1–2 негативных контактов, но 72% пользователей готовы прощать больше. CX-стратегия требует пересмотра.
30 мая
Пандемия научила покупателей ожидать «получения товара», а не просто «покупки» — вне зависимости от категории. Для половины категорий срок доставки критичен: 32% ждут до 3 дней, 18% — максимум 1–2 дня.
#дайджест #май
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я уточнил позиционирование канала. Теперь это не только медиа о трендах потребительского поведения, но и хранилище материалов.
Фишка – в системе поиска. Причем, механика все та же, основанная на хештегах. Основное отличие - под капотом, это классификация. Вот ею я и занимался в последнее время.
Вот как все теперь устроено.
Вся тематика, так или иначе касающаяся поведения потребителей, разбита на восемь разделов. «кластеров тегов». Корневые кластеры помечаются буквой К. Выглядит это так.
1️⃣#К_мотивация — причины покупки
2️⃣#К_контекст — внешние факторы влияния на поведение покупателя
3️⃣#К_поведение — действия в процессе покупки
4️⃣#К_сегментация — личные характеристики покупателей
5️⃣#К_технологии — технологии, влияющие на поведение покупателя
6️⃣#К_экономика — влияние экономической ситуации на решение о покупке
7️⃣#К_культура — выражение потребителем своей идентичности через покупку
8️⃣#К_отрасль – особенность поведения потребителя в конкретных отраслях.
Подробнее, о том, что означает каждый кластер – здесь.
Порядок тегирования публикаций такой. Первый тег - маркирует основной кластер, например, #К8_отрасль или #К5_технологии. Следующий за ним тег обозначает наиболее близкую тему, например, #ценность. Далее идут несколько тегов из других кластеров по темам, которые также рассматриваются в данной заметке.
Новые заметки я уже дней 10 тегирую «по-новому», ранее опубликованные постепенно редактирую.
От подобной работы есть еще одна, неочевидная польза.
Использование кластеров в качестве хештегов позволяет подсчитывать их и более равномерно охватывать тематику канала.
Все же инженерное прошлое дает себя знать – язык чисел мне близок)))
#концепция (это тег для особых случаев)
Фишка – в системе поиска. Причем, механика все та же, основанная на хештегах. Основное отличие - под капотом, это классификация. Вот ею я и занимался в последнее время.
Вот как все теперь устроено.
Вся тематика, так или иначе касающаяся поведения потребителей, разбита на восемь разделов. «кластеров тегов». Корневые кластеры помечаются буквой К. Выглядит это так.
1️⃣#К_мотивация — причины покупки
2️⃣#К_контекст — внешние факторы влияния на поведение покупателя
3️⃣#К_поведение — действия в процессе покупки
4️⃣#К_сегментация — личные характеристики покупателей
5️⃣#К_технологии — технологии, влияющие на поведение покупателя
6️⃣#К_экономика — влияние экономической ситуации на решение о покупке
7️⃣#К_культура — выражение потребителем своей идентичности через покупку
8️⃣#К_отрасль – особенность поведения потребителя в конкретных отраслях.
Подробнее, о том, что означает каждый кластер – здесь.
Порядок тегирования публикаций такой. Первый тег - маркирует основной кластер, например, #К8_отрасль или #К5_технологии. Следующий за ним тег обозначает наиболее близкую тему, например, #ценность. Далее идут несколько тегов из других кластеров по темам, которые также рассматриваются в данной заметке.
Новые заметки я уже дней 10 тегирую «по-новому», ранее опубликованные постепенно редактирую.
От подобной работы есть еще одна, неочевидная польза.
Использование кластеров в качестве хештегов позволяет подсчитывать их и более равномерно охватывать тематику канала.
Все же инженерное прошлое дает себя знать – язык чисел мне близок)))
#концепция (это тег для особых случаев)
Telegraph
Система тегрирования материалов телеграм-канала "Потребительское поведение"
1. Мотивация и принятие решений #К1_мотивация* Что побуждает потребителя к покупке? Это внутренние причины: желания, страхи, эмоции, стремление к комфорту, удовольствию, статусу. Кластер важен для создания УТП, креативных стратегий, визуальных и смысловых…
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Описание каждого тренда в реальности существенно больше, чем один пост телеграм-канала. Это реально интересный контент (поверьте). Сейчас он хранится в моих архивах. Что с ним делать? Любое число ответов
Anonymous Poll
54%
Оформлять в посты и выкладывать сюда
6%
Создать еще один бесплатный тг канал
11%
Зарабатывать на нем (платный тг канал, Boosty, Дзен)
57%
Создавать pdf-отчеты по типу White Papers
0%
Ничего не делать
9%
Хочу посмотреть ответы
Что хуже, чем разрыв в воронке?
Только незнание, где именно он произошёл.
Знакомо? Тогда вам на CJM Fest
Рекламные аукционы перегреты, цена лида постоянно растет. Ключ к снижению CPL сегодня – значимый рост конверсии.
На онлайн-ивенте Smart Data Hub покажет как добиваться роста конверсии за счет автоматической аналитики на базе ИИ.
В программе реальные кейсы, демонстрирующие как автоматический анализ пользовательского пути открывает точки роста конверсии.
📌 Когда: 26 июня в 16:00
📌 Зачем: чтобы клиент доходил до цели, а вы— до нормального CPL
📌 И да, конверсия будет благодарна.
За подробностями, кейсами и цифрами cюда 👈
Только незнание, где именно он произошёл.
Знакомо? Тогда вам на CJM Fest
Рекламные аукционы перегреты, цена лида постоянно растет. Ключ к снижению CPL сегодня – значимый рост конверсии.
На онлайн-ивенте Smart Data Hub покажет как добиваться роста конверсии за счет автоматической аналитики на базе ИИ.
В программе реальные кейсы, демонстрирующие как автоматический анализ пользовательского пути открывает точки роста конверсии.
📌 Когда: 26 июня в 16:00
📌 Зачем: чтобы клиент доходил до цели, а вы— до нормального CPL
📌 И да, конверсия будет благодарна.
За подробностями, кейсами и цифрами cюда 👈
Представьте себе волшебную палочку, которая способна разделить рабочую и личную жизнь.
Согласятся ли на это люди?
Какие новые возможности они видят в этом? Какие опасения у них возникнут?
Изучение реакции на подобный мысленный эксперимент – интересный ход для выявления трендов, проявляющихся в неявном виде. Вчера мы говорили о том, что стремление к разграничению сфер жизни на личную и рабочую меняет архитектуру спроса. Основанием для этого были данные опроса hh.ru и банка «Точка». Опираясь на них, продолжим анализ.
Аргументы «за» и «против» разделения жизни, которые приводят респонденты (см. диаграмму👆), представляют собой реакцию на перегрузку психики. Рассматривая ее как важный драйвер потребительского поведения, можно сформулировать еще один тренд:
Защитная реакция, сохранение ресурса, минимизация усилий как альтернатива стремлению к «успешному успеху». Проще говоря, «сохранить себя», а не «достичь большего».
Усиливаются несколько типов потребностей:
🔷Управляемость. Простота сценариев, минимум решений, предсказуемый результат. Люди избегают неопределённости, выбирают безопасные, проверенные и понятные продукты.
🔷Автономия. Возможность «отключаться», ограничение доступа к себе (цифровой детокс, тайминг контакта). Люди не хотят быть на связи 24/7.
🔷Эмоциональная защита. Минимизация триггеров – спокойная визуальная и вербальная коммуникация. Запрос на сервисы, которые не оценивают действия пользователя, не стимулирующие его в духе «выше, быстрее, сильнее».
🔷Когнитивная экономия. Простые интерфейсы, готовые подборки, инструкции, автоматизация повторяющихся задач. Пользователь ценит не инновационность продукта, а отсутствие своей фрустрации после взаимодействия с ним.
Как результат, возникает ниша для «пассивного» потребления: спрос на минимализм, тишину, отсрочку, тайм-аут.
Рынок, таким образом, живет одновременно в двух логиках:
Старая логика🔃 Новая логика
«Как прокачать себя»🔃 «Как не перегореть»
Рост, продуктивность🔃 Устойчивость, восстановление
Эффективные сервисы🔃 Сценарии ухода, тишины, выключения
Продукты для multitask🔃 Продукты для одной вещи в моменте
В новой логике изменится и язык брендов. Он уже не мотивирует, он избегает навязчивости и давления. Внимание человека фокусируется на поддержке, а не навигации.
«Мы рядом, когда ты готов» вместо «Скорее сюда, не упусти».
Меняются времена?
#К1_мотивация #К3_поведение #комфорт #избегание #переключение #идентичность
Согласятся ли на это люди?
Какие новые возможности они видят в этом? Какие опасения у них возникнут?
Изучение реакции на подобный мысленный эксперимент – интересный ход для выявления трендов, проявляющихся в неявном виде. Вчера мы говорили о том, что стремление к разграничению сфер жизни на личную и рабочую меняет архитектуру спроса. Основанием для этого были данные опроса hh.ru и банка «Точка». Опираясь на них, продолжим анализ.
Аргументы «за» и «против» разделения жизни, которые приводят респонденты (см. диаграмму👆), представляют собой реакцию на перегрузку психики. Рассматривая ее как важный драйвер потребительского поведения, можно сформулировать еще один тренд:
Защитная реакция, сохранение ресурса, минимизация усилий как альтернатива стремлению к «успешному успеху». Проще говоря, «сохранить себя», а не «достичь большего».
Усиливаются несколько типов потребностей:
🔷Управляемость. Простота сценариев, минимум решений, предсказуемый результат. Люди избегают неопределённости, выбирают безопасные, проверенные и понятные продукты.
🔷Автономия. Возможность «отключаться», ограничение доступа к себе (цифровой детокс, тайминг контакта). Люди не хотят быть на связи 24/7.
🔷Эмоциональная защита. Минимизация триггеров – спокойная визуальная и вербальная коммуникация. Запрос на сервисы, которые не оценивают действия пользователя, не стимулирующие его в духе «выше, быстрее, сильнее».
🔷Когнитивная экономия. Простые интерфейсы, готовые подборки, инструкции, автоматизация повторяющихся задач. Пользователь ценит не инновационность продукта, а отсутствие своей фрустрации после взаимодействия с ним.
Как результат, возникает ниша для «пассивного» потребления: спрос на минимализм, тишину, отсрочку, тайм-аут.
Рынок, таким образом, живет одновременно в двух логиках:
Старая логика
«Как прокачать себя»
Рост, продуктивность
Эффективные сервисы
Продукты для multitask
В новой логике изменится и язык брендов. Он уже не мотивирует, он избегает навязчивости и давления. Внимание человека фокусируется на поддержке, а не навигации.
«Мы рядом, когда ты готов» вместо «Скорее сюда, не упусти».
Меняются времена?
#К1_мотивация #К3_поведение #комфорт #избегание #переключение #идентичность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Экономика BNPL» — воркшоп от команды GoPractice
Buy Now Pay Later (BNPL) — один из самых быстрорастущих сегментов финтеха последних лет.
Сервисы BNPL помогают бизнесу увеличить конверсию, средний чек и удовлетворенность клиентов. Но есть и сложности: большинству таких продуктов трудно выйти в плюс.
Почему так происходит и как построить устойчивую бизнес-модель?
Разберем с экспертами на бесплатном воркшопе от GoPractice.
Будет и теория, и практика — в Excel, в прямом эфире.
👨🏫 Эксперты:
Сергей Никишов — директор по маркетингу T-Installments (Т-Банк), запустил первый в России BNPL-сервис «Долями»
Александр Недоспасов — CPO в Яндексе, ранее — CPO в Т-Банке («Долями»), более 15 лет в управлении проектами и продуктами
🗓 Когда: 26 июня, 19:00 (GMT+3)
📍 Формат: онлайн
👉 Забронируйте место по ссылке
Количество мест ограничено.
Реклама. ООО «Гоу Практис», ИНН 7714431301 erid: 2SDnjdpj4oo
Buy Now Pay Later (BNPL) — один из самых быстрорастущих сегментов финтеха последних лет.
Сервисы BNPL помогают бизнесу увеличить конверсию, средний чек и удовлетворенность клиентов. Но есть и сложности: большинству таких продуктов трудно выйти в плюс.
Почему так происходит и как построить устойчивую бизнес-модель?
Разберем с экспертами на бесплатном воркшопе от GoPractice.
Будет и теория, и практика — в Excel, в прямом эфире.
👨🏫 Эксперты:
Сергей Никишов — директор по маркетингу T-Installments (Т-Банк), запустил первый в России BNPL-сервис «Долями»
Александр Недоспасов — CPO в Яндексе, ранее — CPO в Т-Банке («Долями»), более 15 лет в управлении проектами и продуктами
🗓 Когда: 26 июня, 19:00 (GMT+3)
📍 Формат: онлайн
👉 Забронируйте место по ссылке
Количество мест ограничено.
Реклама. ООО «Гоу Практис», ИНН 7714431301 erid: 2SDnjdpj4oo