В жесткий день понедельник нам всем нужна психологическая поддержка. Так что мы попросили антикризисного психолога
Оксану Александрову дать нам пару советов, как справиться с бесконечным «нет», которое коммуникаторы слышат постоянно (а также продажники, маркетологи, да и любые менеджеры вообще):
Руки опускаются, вера в себя тает, мысль «я ни на что не способен» становится навязчивой, а перспектива опять кому-то что-то предложить вызывает тошноту.
Это не ваша слабость, это естественная реакция психики на постоянное отвержение. Но можно оставаться на плаву даже в этом море «нет». Хотя это, конечно, и очень сложно.
Почему отказы так больно ранят?
💓Социальная боль = физическая боль. Исследования с использованием функциональной МРТ (fMRI) показывают, что социальное отвержение активирует те же нейронные пути, что и физическая травма. Ваша реакция не «слабость», а биология. И тут есть только одна хорошая новость: боль со временем уходит, а опыт проживания травмы остается.
💓Синдром самозванца. Каждый отказ подтверждает внутреннее убеждение: «Я недостаточно хорош». И это чувство гораздо больнее самого отказа.
💓Эмоциональное выгорание. Постоянные усилия без результата истощают дофаминовую систему — мотивация падает до нуля. А всё, что мы делаем вынужденно и без мотивации, имеет соответствующий результат. Замкнутый круг.
Что делать? 5 правил практической защиты:1️⃣ Разделите «отказ» и «свою ценность». То, что вы должны знать точно: «Мне отказали, но это не отказ мне как личности». Повторяйте это как мантру. Декодируйте отказ: «нет» значит «не сейчас», «нет» значит «не подходит именно этому человеку», «нет» значит «у него свои причины» (нет денег, нет времени, уже купил у других).
2️⃣ Введите «правило трех отказов». Договоритесь с собой: после трех отказов подряд обязательно делать перерыв: пить кофе, выходить на прогулку, делать какую-то приятную или нейтральную мелочь. Это переключает фокус с «я неудачник» на «я выполняю план».
3️⃣ Создайте «дневник да». Ну, не 100% же вам отказывают? Записывайте каждое маленькое «да»: «согласился выслушать презентацию», «написал „спасибо“ за письмо», «дал обратную связь по предложению». Так мозг фиксирует не только провалы, но и успехи, даже если к ним можно приставить «микро». И да, анализируйте это.
4️⃣Практикуйте «эмоциональную гигиену». После жёсткого отказа — 15 минут на восстановление: подышите по схеме 4-7-8, умойтесь холодной водой, включите мощный энергетический трек (мне, например, нравится «Eye of the Tiger»). Важно: не залипайте в стрессе, дайте телу выбросить кортизол и идите дальше.
5️⃣ Находите смысл в процессе. Спросите себя: «Что я развиваю в себе даже при отказах?» А, может, теперь вы гений коммуникации. Или можете дать мастер-класс по устойчивости. Или гибкость — это ваше второе имя. Посмотрите на жизнь взглядом философа: каждый отказ — это тренировка. Вы становитесь сильнее, даже если не видите результата.
Что еще? Мы живем в век технического прогресса. Используйте его:
🟣 Автоматизируйте рутину (сделайте шаблоны писем, CRM-напоминания, автоматизируйте те рассылки, которые можно)
🟣 Анализируйте отказы с помощью ИИ: ищите паттерны или слабые места в вашем предложении. Может, дело не в вас, а в неподходящей аудитории, например?
🟣 Установите лимит на холодные звонки/письма в день. Чередуйте их с «благодарными клиентами».
Главное не забывайте: ваша ценность не определяется чужим «да» или «нет». Вы — не итог ваших питчев и продаж. Вы — человек, который пробует, рискует, учится на своих ошибках. И это уже достойно уважения.
Если сегодня было особенно много «нет», помните: вы держитесь, и значит — вы уже герой! Завтра будет новый день.
А как вы справляетесь с чередой отказов? Поделитесь в комментариях — ваш опыт поможет другим.
#поддержка
Сегодня о том, каким будет завтра. Подписаться 🧬