Когда что-то идёт не так, клиент недоволен, начинаются проблемы, рентабельность проекта не совпадает с плановой, расходуется слишком много часов, то внутри команды раздаются возгласы: «Это вообще всё клиенты, они странные, ничего не понимают, они сложные и не хотят нас слышать».
Такую позицию можно понять: брать ответственность на себя не хочется, перекладывать её на кого-то внутри команды грешновато, это же надо будет что-то обсуждать потом, а клиент снаружи, можно сказать, что он во всём неправ, он сложный, а мы святые. Легко скинуть проблемы на клиента, потому что ну вот что вы с ними сделаете? Клиента мы не контролируем, поэтому это не мы, а он — дурак.
Предлагаю вам тезис новой свежести взамен старого-доброго «клиент всегда прав», с которым я не согласен, потому что клиент часто бывает неправ. Тезис такой: вы во всём виноваты сами, а клиент не виноват ни в чём.
Давайте с примерами.
→ Клиент засрал нашу концепцию, сказал, что мы придумали плохой креатив, а мы три ночи не спали, придумывали концепт, делали презентацию.
Вы сами во всём виноваты: если вы три ночи не спали, а клиенту это не понравилось, хотя вы действительно сделали хорошую работу, скорее всего, у вас плохой бриф. Вы неправильно поняли задачи клиента, не задали ему много правильных вопросов «зачем, почему и чтобы что?».
→ Мы сделали классный проект, все KPI выполнены, а клиент остался недоволен, он кривится и говорит о том, что ему не понравилось с нами сотрудничать.
С одной стороны, звучит несправедливо, всё же KPI выполнены. Но с другой стороны, вы сами виноваты, потому что не спросили у клиента, как он на самом деле будет оценивать вашу работу, какие моменты в проекте для него в приоритете. Может быть, KPI ему важен только по факту, он просто должен быть выполнен, потому что выполнение KPI — это всегда минимальная планка для выполнения любого проекта. А у клиента были другие показатели в приоритете, вы про них не подумали, не спросили, а всё можно было наладить ещё на подступах.
→ Клиент ужасно токсичный, он нас демотивирует, команда ужасно грустит.
Вы тоже в этом сами виноваты, потому что не отстроили правильно границы коммуникации, не рассказали ему, как правильно общаться с командой, как работает проект, как делать можно, а как нельзя. Вели переговоры из нужды, поэтому клиент теперь понимает, что вы от него никуда не денетесь и будете его терпеть.
→ И даже если клиент в чём-то неправ, даже если на проекте он творит абсолютную хероту, посылает всех в жопу, раскидывается кружками с кофе и требует созвона с генеральным директором, в этом тоже виноваты вы. Потому что выбрали работать с этим клиентом.
Поэтому, если вы правильно посмотрите на коммуникацию с клиентом, найдёте в себе взрослого человека и поймёте, что во всём виноваты только вы, вам будет гораздо проще жить, работать и реализовывать проекты. Потому что за действия клиента вы отвечать не можете. А вот контролировать свои действия и продакшен собственного проекта вы способны на 100%. И то, как вести переговоры с клиентом, как с ним договариваться, какие границы обозначать, какие вопросы задавать, — это тоже ваша работа и ваша ответственность. Если вы её на себя возьмёте, то будете делать проекты гораздо лучше, сильнее, круче и к вам будут чаще возвращаться.
Так что клиент ни в чём никогда не виноват. Во всём виноваты вы сами. Осознайте это и станьте на голову выше.
Когда что-то идёт не так, клиент недоволен, начинаются проблемы, рентабельность проекта не совпадает с плановой, расходуется слишком много часов, то внутри команды раздаются возгласы: «Это вообще всё клиенты, они странные, ничего не понимают, они сложные и не хотят нас слышать».
Такую позицию можно понять: брать ответственность на себя не хочется, перекладывать её на кого-то внутри команды грешновато, это же надо будет что-то обсуждать потом, а клиент снаружи, можно сказать, что он во всём неправ, он сложный, а мы святые. Легко скинуть проблемы на клиента, потому что ну вот что вы с ними сделаете? Клиента мы не контролируем, поэтому это не мы, а он — дурак.
Предлагаю вам тезис новой свежести взамен старого-доброго «клиент всегда прав», с которым я не согласен, потому что клиент часто бывает неправ. Тезис такой: вы во всём виноваты сами, а клиент не виноват ни в чём.
Давайте с примерами.
→ Клиент засрал нашу концепцию, сказал, что мы придумали плохой креатив, а мы три ночи не спали, придумывали концепт, делали презентацию.
Вы сами во всём виноваты: если вы три ночи не спали, а клиенту это не понравилось, хотя вы действительно сделали хорошую работу, скорее всего, у вас плохой бриф. Вы неправильно поняли задачи клиента, не задали ему много правильных вопросов «зачем, почему и чтобы что?».
→ Мы сделали классный проект, все KPI выполнены, а клиент остался недоволен, он кривится и говорит о том, что ему не понравилось с нами сотрудничать.
С одной стороны, звучит несправедливо, всё же KPI выполнены. Но с другой стороны, вы сами виноваты, потому что не спросили у клиента, как он на самом деле будет оценивать вашу работу, какие моменты в проекте для него в приоритете. Может быть, KPI ему важен только по факту, он просто должен быть выполнен, потому что выполнение KPI — это всегда минимальная планка для выполнения любого проекта. А у клиента были другие показатели в приоритете, вы про них не подумали, не спросили, а всё можно было наладить ещё на подступах.
→ Клиент ужасно токсичный, он нас демотивирует, команда ужасно грустит.
Вы тоже в этом сами виноваты, потому что не отстроили правильно границы коммуникации, не рассказали ему, как правильно общаться с командой, как работает проект, как делать можно, а как нельзя. Вели переговоры из нужды, поэтому клиент теперь понимает, что вы от него никуда не денетесь и будете его терпеть.
→ И даже если клиент в чём-то неправ, даже если на проекте он творит абсолютную хероту, посылает всех в жопу, раскидывается кружками с кофе и требует созвона с генеральным директором, в этом тоже виноваты вы. Потому что выбрали работать с этим клиентом.
Поэтому, если вы правильно посмотрите на коммуникацию с клиентом, найдёте в себе взрослого человека и поймёте, что во всём виноваты только вы, вам будет гораздо проще жить, работать и реализовывать проекты. Потому что за действия клиента вы отвечать не можете. А вот контролировать свои действия и продакшен собственного проекта вы способны на 100%. И то, как вести переговоры с клиентом, как с ним договариваться, какие границы обозначать, какие вопросы задавать, — это тоже ваша работа и ваша ответственность. Если вы её на себя возьмёте, то будете делать проекты гораздо лучше, сильнее, круче и к вам будут чаще возвращаться.
Так что клиент ни в чём никогда не виноват. Во всём виноваты вы сами. Осознайте это и станьте на голову выше.
BY Доктрина Скрябина
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Telegram was founded in 2013 by two Russian brothers, Nikolai and Pavel Durov. At the start of 2018, the company attempted to launch an Initial Coin Offering (ICO) which would enable it to enable payments (and earn the cash that comes from doing so). The initial signals were promising, especially given Telegram’s user base is already fairly crypto-savvy. It raised an initial tranche of cash – worth more than a billion dollars – to help develop the coin before opening sales to the public. Unfortunately, third-party sales of coins bought in those initial fundraising rounds raised the ire of the SEC, which brought the hammer down on the whole operation. In 2020, officials ordered Telegram to pay a fine of $18.5 million and hand back much of the cash that it had raised. Artem Kliuchnikov and his family fled Ukraine just days before the Russian invasion. The Securities and Exchange Board of India (Sebi) had carried out a similar exercise in 2017 in a matter related to circulation of messages through WhatsApp. Ukrainian forces have since put up a strong resistance to the Russian troops amid the war that has left hundreds of Ukrainian civilians, including children, dead, according to the United Nations. Ukrainian and international officials have accused Russia of targeting civilian populations with shelling and bombardments.
from us
