Потребительское поведение; факты и тренды

Пандемия приучила потребителей к быстрой доставке еды — теперь они ждут такого же уровня сервиса от любой покупки. И это вызов для маркетплейсов.

По данным Data Insight, более 70% покупателей сначала смотрят на условия доставки, и скорость для них — главный ориентир. Исследование Яндекс Маркета (есть в ПП) уточняет эту цифру: 53% опрошенных обращают внимание на сроки доставки при выборе товаров на маркетплейсах.

Как долго? Не очень. По данным Яндекс Маркета, треть опрошенных (32%) не готовы ждать больше трех дней и каждый шестой (18%) – максимум сутки-двое. Более того, по данным того же опроса, почти половина (48%) респондентов могут уйти к другому продавцу, если товар будет идти более пяти дней.

Однако даже если уйдут 48% из общего количества, то 52% останутся, даже, если поставка будет медленной. Это значит, что быстрая доставка нужна все же не всем.

«Нетерпеливых» много (32%+18%=50%), половина, именно они, по-видимому, и готовы сменить продавца. А что остальные? Остается сделать вывод, что для остальных скорость не так критична.

Причина в том, что желаемая скорость доставки зависит от категории товара. Кто-то в нетерпении хочет получить еду к обеду, а кто-то спокойно ждёт свой пылесос. Если конкретно, то по данным того же Яндекс Маркета доля «нетерпеливых» среди покупателей продуктов питания составляет 70%, FMCG – 49%, одежды, обуви и аксессуаров – 42%.

А вот спорттовары, товары для дома, зоотовары — можно и подождать, доля «терпеливых» в этих категориях составляет 47%, 45% и 39% соответственно.

Потребитель не прощает «медленно», но готов ждать, если товар нужен не срочно. Маркетплейсы понимают, что выигрывает не тот, кто суетится, а тот, кто быстрее двигается в критических зонах. Сегодня это логистика доставки.

Вот почему тот же Яндекс Маркет стимулирует продавцов переходить на модель, при которой маркетплейс берет на себя доставку заказов (Fulfillment by Yandex). По данным площадки, в этом случае покупатель получает свой товар уже на следующий день, что дает партнеру конверсию в среднем на 15% за каждый сэкономленный на доставке день.

В периоды повышенного спроса, например, праздники, и сезонные продажи продавцам рекомендуют подключать экспресс-доставку.

Желание решать вопросы быстро распространяется и на возвраты. Для этого маркетплейс добавил покупателю возможность напрямую, без посредников решать проблемы, касающиеся нестандартных или технически сложных товаров.

Покупатели теперь мыслят в терминах не "купить", а "получить". Приходится соответствовать.

www.group-telegram.com/sg/c_behavior.com/2280

1.4K viewsedited  May 30 at 16:27

Пандемия приучила потребителей к быстрой доставке еды — теперь они ждут такого же уровня сервиса от любой покупки. И это вызов для маркетплейсов.

По данным Data Insight, более 70% покупателей сначала смотрят на условия доставки, и скорость для них — главный ориентир. Исследование Яндекс Маркета (есть в ПП) уточняет эту цифру: 53% опрошенных обращают внимание на сроки доставки при выборе товаров на маркетплейсах.

Как долго? Не очень. По данным Яндекс Маркета, треть опрошенных (32%) не готовы ждать больше трех дней и каждый шестой (18%) – максимум сутки-двое. Более того, по данным того же опроса, почти половина (48%) респондентов могут уйти к другому продавцу, если товар будет идти более пяти дней.

Однако даже если уйдут 48% из общего количества, то 52% останутся, даже, если поставка будет медленной. Это значит, что быстрая доставка нужна все же не всем.

«Нетерпеливых» много (32%+18%=50%), половина, именно они, по-видимому, и готовы сменить продавца. А что остальные? Остается сделать вывод, что для остальных скорость не так критична.

Причина в том, что желаемая скорость доставки зависит от категории товара. Кто-то в нетерпении хочет получить еду к обеду, а кто-то спокойно ждёт свой пылесос. Если конкретно, то по данным того же Яндекс Маркета доля «нетерпеливых» среди покупателей продуктов питания составляет 70%, FMCG – 49%, одежды, обуви и аксессуаров – 42%.

А вот спорттовары, товары для дома, зоотовары — можно и подождать, доля «терпеливых» в этих категориях составляет 47%, 45% и 39% соответственно.

Потребитель не прощает «медленно», но готов ждать, если товар нужен не срочно. Маркетплейсы понимают, что выигрывает не тот, кто суетится, а тот, кто быстрее двигается в критических зонах. Сегодня это логистика доставки.

Вот почему тот же Яндекс Маркет стимулирует продавцов переходить на модель, при которой маркетплейс берет на себя доставку заказов (Fulfillment by Yandex). По данным площадки, в этом случае покупатель получает свой товар уже на следующий день, что дает партнеру конверсию в среднем на 15% за каждый сэкономленный на доставке день.

В периоды повышенного спроса, например, праздники, и сезонные продажи продавцам рекомендуют подключать экспресс-доставку.

Желание решать вопросы быстро распространяется и на возвраты. Для этого маркетплейс добавил покупателю возможность напрямую, без посредников решать проблемы, касающиеся нестандартных или технически сложных товаров.

Покупатели теперь мыслят в терминах не "купить", а "получить". Приходится соответствовать.

BY Потребительское поведение; факты и тренды