В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
BY Т-Технологии
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
READ MORE "Markets were cheering this economic recovery and return to strong economic growth, but the cheers will turn to tears if the inflation outbreak pushes businesses and consumers to the brink of recession," he added. At its heart, Telegram is little more than a messaging app like WhatsApp or Signal. But it also offers open channels that enable a single user, or a group of users, to communicate with large numbers in a method similar to a Twitter account. This has proven to be both a blessing and a curse for Telegram and its users, since these channels can be used for both good and ill. Right now, as Wired reports, the app is a key way for Ukrainians to receive updates from the government during the invasion. Just days after Russia invaded Ukraine, Durov wrote that Telegram was "increasingly becoming a source of unverified information," and he worried about the app being used to "incite ethnic hatred." Pavel Durov, a billionaire who embraces an all-black wardrobe and is often compared to the character Neo from "the Matrix," funds Telegram through his personal wealth and debt financing. And despite being one of the world's most popular tech companies, Telegram reportedly has only about 30 employees who defer to Durov for most major decisions about the platform.
from sg
