ТехноРитейл

Ритейлеры обвинили потребителей в экстремизме

Покупатели (а чаще — профессиональные группы) научились монетизировать закон о защите прав потребителей. Особенно страдают продавцы бытовой техники и электроники. Они убеждены, что закон не защищает их интересы, в то время как ушлые клиенты пошли ва-банк:

— Подменяют товары (например, возвращают Aliexpress-аналог вместо купленного платья);
— Ломают технику и требуют 3-кратной компенсации;
— Фабрикуют экспертные заключения через прикормленных специалистов.

На практике:

🔼30+ судов в день только у "М.Видео" в регионах — и часто закон на стороне покупателей;
🔼1,5 тыс. исков за год в одном лишь Тольятти;
🔼Миллиарды рублей убытков — и это только бытовая техника.

М.Видео-Эльдорадо предлагает:

⚫️Ограничить неустойку стоимостью товара (сейчас — до 3-х чеков);
⚫️Систематизировать рынок экспертов, чьи заключения учитываются судом;
⚫️Переводить штрафы государству, а не "профессиональным истцам".

К чему готовиться?

⚫️Еще один повод поднять цены — бизнес перекладывает риски на покупателей;
⚫️Готовьтесь к войне с ПВЗ — условия возврата могут ужесточить;
⚫️Факт вскрытия посылок будет фиксироваться на видео (cейчас такая практика уже работает в Wildberries).

™️ ТехноРитейл

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/sg/technoretail_nom.com/6

122 viewsMay 23 at 09:03

Ритейлеры обвинили потребителей в экстремизме

Покупатели (а чаще — профессиональные группы) научились монетизировать закон о защите прав потребителей. Особенно страдают продавцы бытовой техники и электроники. Они убеждены, что закон не защищает их интересы, в то время как ушлые клиенты пошли ва-банк:

— Подменяют товары (например, возвращают Aliexpress-аналог вместо купленного платья);
— Ломают технику и требуют 3-кратной компенсации;
— Фабрикуют экспертные заключения через прикормленных специалистов.

На практике:

🔼30+ судов в день только у "М.Видео" в регионах — и часто закон на стороне покупателей;
🔼1,5 тыс. исков за год в одном лишь Тольятти;
🔼Миллиарды рублей убытков — и это только бытовая техника.

М.Видео-Эльдорадо предлагает:

⚫️Ограничить неустойку стоимостью товара (сейчас — до 3-х чеков);
⚫️Систематизировать рынок экспертов, чьи заключения учитываются судом;
⚫️Переводить штрафы государству, а не "профессиональным истцам".

К чему готовиться?

⚫️Еще один повод поднять цены — бизнес перекладывает риски на покупателей;
⚫️Готовьтесь к войне с ПВЗ — условия возврата могут ужесточить;
⚫️Факт вскрытия посылок будет фиксироваться на видео (cейчас такая практика уже работает в Wildberries).

™️ ТехноРитейл