group-telegram.com/pfci_grants/17468
Last Update:
Чат-бот ПФКИ: 4000 обращений и новые возможности для участников грантовых конкурсов
Наш чат-бот @PFKI_bot продолжает помогать участникам грантовых конкурсов ПФКИ, приняв уже почти 4000 обращений!
Средняя сессия общения с ботом — 4-5 вопросов, и за все время работы не было ни одного отказа или жалобы. Мы гордимся этим результатом.
Скоро бот станет доступен в WhatsApp и ВКонтакте, а на сайте ПФКИ появится удобный сервис по аналогии с Госуслугами, где можно будет быстро найти ответ на любой вопрос по подготовке заявки на грант.
61,3% диалогов включают сообщения от пользователей, больше двух третей пользователей задают хотя бы один вопрос.
95,2% пользователей используют кнопку «Вернуться», что подтверждает удобство интерфейса.
20% пользователей обращаются к боту повторно — это лучший показатель его полезности.
В этом году добавлено 43 новых вопроса-ответа, что делает консультирование еще качественнее.
Немного о технических особенностях:
Встроенная система фильтрации и перефразирование запросов делают бота еще умнее.
Все диалоги с пользователями анализируются для постоянного улучшения сервиса.