Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни на уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни на уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
BY Дмитриев в метре
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The regulator took order for the search and seizure operation from Judge Purushottam B Jadhav, Sebi Special Judge / Additional Sessions Judge. Now safely in France with his spouse and three of his children, Kliuchnikov scrolls through Telegram to learn about the devastation happening in his home country. The fake Zelenskiy account reached 20,000 followers on Telegram before it was shut down, a remedial action that experts say is all too rare. This ability to mix the public and the private, as well as the ability to use bots to engage with users has proved to be problematic. In early 2021, a database selling phone numbers pulled from Facebook was selling numbers for $20 per lookup. Similarly, security researchers found a network of deepfake bots on the platform that were generating images of people submitted by users to create non-consensual imagery, some of which involved children. He said that since his platform does not have the capacity to check all channels, it may restrict some in Russia and Ukraine "for the duration of the conflict," but then reversed course hours later after many users complained that Telegram was an important source of information.
from ua
