Telegram Group & Telegram Channel
пятничные падения или как потерять клиентов
В нормальных ИТ-компаниях есть правило - не катить никаких релизов по пятницам, чтоб ничего не упало на выходных. Но конечно же, все пытаются к пятнице закрыть все хвосты..


У нас в *insight огромное число ИТ-интеграций, и есть одни ребятки, от кого видимо придется отказаться. Это Wahelp. Они прокидывают уведомления в тг при записи через YClients, и по сути влияют на наши конверсии по воронке.

И они - антипример того, как надо работать с клиентами во время падений сервиса. Так что если хотите потерять всех клиентов и получить по шапке от руководства, делайте также))

🙈 Не предупреждать клиентов, что что-то упало
Узнаем пост-фактум, даже в их оперативном отчете не показывается, что клиенту сообщение не доставлено

😱 Не давать никаких сроков устранения проблемы
В прошлое падение кормили нас "точных сроков нет" почти неделю. Для меня вообще поразительно, как у ИТ компании нет SLA и беклогов, по которым должна вестись оценка

🤡 Перекидывать клиента между отделами, погружая во внутреннюю кухню
А это вообще сюр! Для клиента должен быть супер понятный бесшовный путь, ему наплевать, кто чем у вас внутри команды занимается))

🥺 Не объяснять по-человечески, что происходит
Читать вместо ответа поддержки айтишный язык, что происходит какой-то рефакторинг и прочие прекрасные термины - мне прям стало жаль мою операционную команду..)

А в комментах ловите пятничные стикеры, которыми мы в таких случаях безмолвно перекидываемся в рабочих чатиках - ну надо же разрядить обстановочку)) Кидайте и свои)
💔19🙈145😢5😱2🤣1



group-telegram.com/dasha_with_insight/204
Create:
Last Update:

пятничные падения или как потерять клиентов

В нормальных ИТ-компаниях есть правило - не катить никаких релизов по пятницам, чтоб ничего не упало на выходных. Но конечно же, все пытаются к пятнице закрыть все хвосты..


У нас в *insight огромное число ИТ-интеграций, и есть одни ребятки, от кого видимо придется отказаться. Это Wahelp. Они прокидывают уведомления в тг при записи через YClients, и по сути влияют на наши конверсии по воронке.

И они - антипример того, как надо работать с клиентами во время падений сервиса. Так что если хотите потерять всех клиентов и получить по шапке от руководства, делайте также))

🙈 Не предупреждать клиентов, что что-то упало
Узнаем пост-фактум, даже в их оперативном отчете не показывается, что клиенту сообщение не доставлено

😱 Не давать никаких сроков устранения проблемы
В прошлое падение кормили нас "точных сроков нет" почти неделю. Для меня вообще поразительно, как у ИТ компании нет SLA и беклогов, по которым должна вестись оценка

🤡 Перекидывать клиента между отделами, погружая во внутреннюю кухню
А это вообще сюр! Для клиента должен быть супер понятный бесшовный путь, ему наплевать, кто чем у вас внутри команды занимается))

🥺 Не объяснять по-человечески, что происходит
Читать вместо ответа поддержки айтишный язык, что происходит какой-то рефакторинг и прочие прекрасные термины - мне прям стало жаль мою операционную команду..)

А в комментах ловите пятничные стикеры, которыми мы в таких случаях безмолвно перекидываемся в рабочих чатиках - ну надо же разрядить обстановочку)) Кидайте и свои)

BY Даш, инсайт дашь?




Share with your friend now:
group-telegram.com/dasha_with_insight/204

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

As a result, the pandemic saw many newcomers to Telegram, including prominent anti-vaccine activists who used the app's hands-off approach to share false information on shots, a study from the Institute for Strategic Dialogue shows. Overall, extreme levels of fear in the market seems to have morphed into something more resembling concern. For example, the Cboe Volatility Index fell from its 2022 peak of 36, which it hit Monday, to around 30 on Friday, a sign of easing tensions. Meanwhile, while the price of WTI crude oil slipped from Sunday’s multiyear high $130 of barrel to $109 a pop. Markets have been expecting heavy restrictions on Russian oil, some of which the U.S. has already imposed, and that would reduce the global supply and bring about even more burdensome inflation. The regulator said it has been undertaking several campaigns to educate the investors to be vigilant while taking investment decisions based on stock tips. The last couple days have exemplified that uncertainty. On Thursday, news emerged that talks in Turkey between the Russia and Ukraine yielded no positive result. But on Friday, Reuters reported that Russian President Vladimir Putin said there had been some “positive shifts” in talks between the two sides. Two days after Russia invaded Ukraine, an account on the Telegram messaging platform posing as President Volodymyr Zelenskiy urged his armed forces to surrender.
from us


Telegram Даш, инсайт дашь?
FROM American