group-telegram.com/dasha_with_insight/271
Create:
Last Update:
Last Update:
решает система управления, а не просто регламенты
Последнее время в разговорах с предпринимателями и управленцами какой-то культ регламентов, процессов, стандартов.
Я же ратую за прозрачную четкую систему управления. И это не значит, что надо помешаться на регламентах, системах мотивации и прочих инструментах, считая это панацеей. Надо смотреть системно и начинать с главного.
1. Цель
Ключевая метрика любого бизнеса - это прибыль. И всю команду и процессы нужно выстраивать так, чтобы они работали на эту цель. Это значит, надо распилить на драйверы вашу целевую метрику, понять, где сейчас затык и куда направить приоритет, а где достаточно базового уровня гигиены.
Например, мы в *insight каждые 3 месяца итеративно переключали фокус: то продукт подкачали, то команду коучей, то маркетинг, то продажи, то снова команду коучей. Но уже полгода неизменный фокус на лидах, то есть маркетинге🙈
2. Команда
Надо мыслить не должностями, а тем, какие функции и куски нужно закрыть, чтобы такая-то метрика заработала. И исходя из расписанных в пункте 1 метрик, определить, какой человек с какими компетенциями сможет ее качать.
Частое заблуждение: нужны СЕО, операционный директор и маркетолог - и все полетит.
- Но за какую конкретно метрику кто будет отвечать?
- Насколько эта метрика сейчас в приоритете и какой именно буст вы ждете?
- Чего именно не хватает сейчас, чтобы реализовать активности для роста этой метрики?
Например, у нас вышло так, что мы никак не могли выстроить контент машинку. Решение оказалось простым - надо подключить к генерации контента самих коучей. Только они знают, как говорят и думают клиенты)
3. Общая система взаимосвязей
Команда должна четко понимать, кто за что отвечает и где зоны ответственности. Рисуем общий цикл создания и предоставления продукта с метриками:
"вот без тебя этого не будет, а без тебя вот эти ребята не смогут делать свою работу, а вот тут такие-то мостики между вами нужны, чтобы было прозрачно и без сбоев"
Только так каждый сможет на автомате и без талмудов инструкций понять, где и почему ему важно не затупить и перед кем будет неловко в случае чего.
4. Процессы
И только потом идут процессы. Причем тут ключевая ошибка - выстроить только процессы исполнения. Но все так и продолжит взрываться, если не будет еще двух типов процессов: контроля и улучшайзинга. И вот только тут можно вводить описания правил и процессов (регламенты, чек-листы, инструкции - кому как милее). Главное, помнить, что регламент не самоцель, не надо ими перегружать.
Это нормально, что вы не нарисуете идеального процесса, тем более сразу. Все слишком быстро меняется, люди ошибаются, ИТ-системы багуют. Поэтому нужно понять, кто как часто контролирует и сколько ресурсов вы готовы в это вложить. Да, не допустить ошибку - это тоже стоит денег. Ну а улучшайзинг - это после каждого бага ответственный должен сразу прописывать: если это системный баг, то как чиним на уровне системы.
5. Принципы, ценности, ритуалы
И на всю систему управления уже наслаивается культура, как это часто называют. Это та система ценностей и принципов взаимодействия, которая позволяет всем людям в команде быть на одной волне и всему механизму не сбаивать. В идеале это должно быть прописано или постоянно подчеркиваться. А чтобы это все приземлить, нужны ритуалы
например, регулярные командные звонки на разных уровнях, 1-1 встречи, неформальные вылазки, фасилитуриемая обратная связь команды и тд.
❤️ расписать подходы и лайфхаки по этим элементам?
BY Даш, инсайт дашь?
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Share with your friend now:
group-telegram.com/dasha_with_insight/271