group-telegram.com/alsuchkov/766
Last Update:
Подскажите, а как вам больше нравится?
Не задавай этот вопрос, если хочешь лояльных клиентов, которые будут с тобой на долго.
1. У твоего клиента всегда достаточно много задач/проблем и без твоих вопросов, с каждым днём их становится только больше, а тех, кто способен их решать, меньше.
2. Задавая вопросы по типу «а как лучше?» / «что думаете?», тебе кажется, что ты помогаешь ему разобраться, но по факту только усложняешь его жизнь и передаешь ответственность за принятие решений.
3. Желание задавать похожие вопросы понятно, кажется, что лучше клиента никто не может знать, что ему нужно, но ты упускаешь деталь, что клиент «нанял» тебя, чтобы ты сказал, как правильно и что нужно сделать.
4. Да, ты должен быть компетентен, чтобы смочь принимать такие решения, потому что в обратном случае ты быстро потеряешь свой статус эксперта в глазах клиента.
5. Высшая лига играет только по таким правилам, и команды/люди, которые умеют решать проблемы/задачи клиента, не спрашивая и предвосхищая его ожидания, невероятно успешны и ценны.
6. Я знаю, что иногда эти вопросы задают из-за излишней заботы или из-за страха не попасть в ожидания клиента.
Но как только ты станешь смелее в своих решениях, будешь брать больше ответственности на себя, предлагая по твоему экспертному мнению лучшее решение, твои отношения с клиентами станут крепкими и долгосрочными.
Делюсь инсайтами управления компанией, полезными заметками и кейсами в своем канале — подписывайся