ДЕЛАТЬ, КАК ПРОСИТ КЛИЕНТ, ИЛИ ДЕЛАТЬ, КАК ЛУЧШЕ? Мне задали прекрасный вопрос про клиентский бизнес: всегда ли я делаю то, что просит клиент? Или я делаю то, что считаю лучшим для клиента как специалист?
У меня нет такой развилки. Более того, если я приду к парикмахеру — который тоже про клиентский бизнес — и попрошу сделать мне вот так, а он мне скажет, что так будет некрасиво, то я у него стричься не стану, потому что меня не интересует его мнение про моё «красиво». Мне нужно, чтобы он сделал так, как я хочу. С другой стороны, я стригусь у одного парикмахера уже 25 лет, и последние лет двадцать я ему вообще ничего не говорю, кроме привет и как дела. Просто сажусь в кресло, и он стрижёт меня так, как он считает правильным. Но он видел меня в очень разные моменты моей жизни — когда я была беременная, вскоре после родов, когда я была на 15 килограмм больше, чем сейчас — поэтому я ему доверяю. Однажды я дала ему идеальный бриф. Сказала: постриги меня коротко, но так, чтобы никто не спрашивал, что случилось — и он меня отлично постриг, и никто ничего не спросил.
Есть большая разница между оказанием услуги и решением проблемы. Я бы не хотела иметь дело с профессионалами, способными только на услугу. Я всегда жду, что это будет решение. Если я вызываю такси, я рассчитываю, что меня доставят из точки А в точку Б максимально быстро, эффективно и безопасно, а не повезут, как навигатор показывает.
Когда я говорю со своими клиентами о том, с чем они ко мне приходят, я их спрашиваю, почему они хотят именно этого? Что стоит за их желанием? Я прошу рассказать мне всю цепочку, которая к этому желанию привела — потому что я ищу решение их проблемы, а не просто оказываю им услугу. Если человек говорит: мне нужен телеграм-канал, то я не буду с ним спорить. Я спрошу его, как он пришел к такому выводу и как он хочет, чтобы это работало. После нашего разговора он может передумать делать телеграм-канал, решит делать что-то совсем другое, но отговаривать его я не буду (хотя иногда бывает и так). Но этот разговор должен состояться.
Мой профессионализм не в том, чтобы сделать, как скажет клиент, а в том чтобы вместе с клиентом найти точное решение и потом его воплотить. Поэтому в моей картине клиентского бизнеса , да и работы вообще (потому что всегда есть какой-нибудь клиент, например, внутренний), нет противоречия между тем, что сказал клиент, и тем, что я считаю правильным, как специалист.
Даже если вы думаете, что от вас требуется только качественная реализация идеи клиента, то внутри этой реализации есть очень много маленьких выборов: какую картинку выбрать, какие слова написать, с кем сделать интервью и так далее. И для того, чтобы не ошибиться в этих выборах, вам нужно понимать вашу с клиентом общую цель. А это — всегда про решение проблемы.
ДЕЛАТЬ, КАК ПРОСИТ КЛИЕНТ, ИЛИ ДЕЛАТЬ, КАК ЛУЧШЕ? Мне задали прекрасный вопрос про клиентский бизнес: всегда ли я делаю то, что просит клиент? Или я делаю то, что считаю лучшим для клиента как специалист?
У меня нет такой развилки. Более того, если я приду к парикмахеру — который тоже про клиентский бизнес — и попрошу сделать мне вот так, а он мне скажет, что так будет некрасиво, то я у него стричься не стану, потому что меня не интересует его мнение про моё «красиво». Мне нужно, чтобы он сделал так, как я хочу. С другой стороны, я стригусь у одного парикмахера уже 25 лет, и последние лет двадцать я ему вообще ничего не говорю, кроме привет и как дела. Просто сажусь в кресло, и он стрижёт меня так, как он считает правильным. Но он видел меня в очень разные моменты моей жизни — когда я была беременная, вскоре после родов, когда я была на 15 килограмм больше, чем сейчас — поэтому я ему доверяю. Однажды я дала ему идеальный бриф. Сказала: постриги меня коротко, но так, чтобы никто не спрашивал, что случилось — и он меня отлично постриг, и никто ничего не спросил.
Есть большая разница между оказанием услуги и решением проблемы. Я бы не хотела иметь дело с профессионалами, способными только на услугу. Я всегда жду, что это будет решение. Если я вызываю такси, я рассчитываю, что меня доставят из точки А в точку Б максимально быстро, эффективно и безопасно, а не повезут, как навигатор показывает.
Когда я говорю со своими клиентами о том, с чем они ко мне приходят, я их спрашиваю, почему они хотят именно этого? Что стоит за их желанием? Я прошу рассказать мне всю цепочку, которая к этому желанию привела — потому что я ищу решение их проблемы, а не просто оказываю им услугу. Если человек говорит: мне нужен телеграм-канал, то я не буду с ним спорить. Я спрошу его, как он пришел к такому выводу и как он хочет, чтобы это работало. После нашего разговора он может передумать делать телеграм-канал, решит делать что-то совсем другое, но отговаривать его я не буду (хотя иногда бывает и так). Но этот разговор должен состояться.
Мой профессионализм не в том, чтобы сделать, как скажет клиент, а в том чтобы вместе с клиентом найти точное решение и потом его воплотить. Поэтому в моей картине клиентского бизнеса , да и работы вообще (потому что всегда есть какой-нибудь клиент, например, внутренний), нет противоречия между тем, что сказал клиент, и тем, что я считаю правильным, как специалист.
Даже если вы думаете, что от вас требуется только качественная реализация идеи клиента, то внутри этой реализации есть очень много маленьких выборов: какую картинку выбрать, какие слова написать, с кем сделать интервью и так далее. И для того, чтобы не ошибиться в этих выборах, вам нужно понимать вашу с клиентом общую цель. А это — всегда про решение проблемы.
BY Everything Personal
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
In a statement, the regulator said the search and seizure operation was carried out against seven individuals and one corporate entity at multiple locations in Ahmedabad and Bhavnagar in Gujarat, Neemuch in Madhya Pradesh, Delhi, and Mumbai. Since January 2022, the SC has received a total of 47 complaints and enquiries on illegal investment schemes promoted through Telegram. These fraudulent schemes offer non-existent investment opportunities, promising very attractive and risk-free returns within a short span of time. They commonly offer unrealistic returns of as high as 1,000% within 24 hours or even within a few hours. Additionally, investors are often instructed to deposit monies into personal bank accounts of individuals who claim to represent a legitimate entity, and/or into an unrelated corporate account. To lend credence and to lure unsuspecting victims, perpetrators usually claim that their entity and/or the investment schemes are approved by financial authorities. Since its launch in 2013, Telegram has grown from a simple messaging app to a broadcast network. Its user base isn’t as vast as WhatsApp’s, and its broadcast platform is a fraction the size of Twitter, but it’s nonetheless showing its use. While Telegram has been embroiled in controversy for much of its life, it has become a vital source of communication during the invasion of Ukraine. But, if all of this is new to you, let us explain, dear friends, what on Earth a Telegram is meant to be, and why you should, or should not, need to care. In February 2014, the Ukrainian people ousted pro-Russian president Viktor Yanukovych, prompting Russia to invade and annex the Crimean peninsula. By the start of April, Pavel Durov had given his notice, with TechCrunch saying at the time that the CEO had resisted pressure to suppress pages criticizing the Russian government.
from vn
