4 идеи от стратегов других отраслей
Краткие цитаты с выступлений амбассадоров Стратегируй 2024, которые пригодятся в любой сфере.
1. Про лидеров
Компания сама должна стать конвейером по производству лидеров. Люди не делятся на прирожденных лидеров и не-лидеров. Они делятся на тех, кто «хочет хотеть» и «не хочет хотеть». И для первой категории нужно создавать множество проектов, чтобы они могли в них взращивать свое лидерство.
Леонид Сергеев, СЕО Пулково
2. Про клиентоориентированность
— Клиент не хочет конфликтов. Он чувствует атмосферу в коллективе спиной и не ходит туда, где она плохая.
— Гость хочет сервиса от сердца при соблюдении всех норм безопасности. Командир корабля в Аэрофлоте должен выйти на рейс с хорошим настроением (это прописано в регламенте), а парикмахер — к креслу.
— Парикмахер отвечает за настроение в семье клиента. Если он плохо подстрижет, то вечер в семье клиента будет испорчен.
— Клиентоцентрированность –это технологизация процессов: CRM, чат-боты. Автоматизировать все, что можно.
— Хороший парикмахер – это терапевт. Каждый специалист должен обладать навыками коучинга и терапии. Вы доверяете свои уши только своему духовнику и парикмахеру.
Игорь Стоянов, Основатель и президент, Персона
3. Про клиентов
Наша задача, не развлекать людей, а создавать сообщество из жильцов, которые вовлекаются и двигают активности сами: мамочки, спорт, Эко, соседи 50+, благотворительность и т.п. Наша задача как ЖКХ-отрасли — дать инфраструктуру и сделать первый толчок. Дальше клиенты сами становятся частью нашего продукта.
Сергей Пахомов, Директор, Голос Девелопмент
4. Про стратегию
Стратегия — это не страт сессия, это образ жизни. В работе со стратегией важен навык команды реагировать на неожиданные события. И команда будет реагировать не как написано в бизнес-плане, а в соответствии с навыком поведения в критической ситуации. Самый главный фактор реализации стратегии - скорость. Сегодня быстрый бьет сильного. И тут важна синхронизация команды.
Платон Чеботаев, Вице-президент, AGC Glass Europe
Краткие цитаты с выступлений амбассадоров Стратегируй 2024, которые пригодятся в любой сфере.
1. Про лидеров
Компания сама должна стать конвейером по производству лидеров. Люди не делятся на прирожденных лидеров и не-лидеров. Они делятся на тех, кто «хочет хотеть» и «не хочет хотеть». И для первой категории нужно создавать множество проектов, чтобы они могли в них взращивать свое лидерство.
Леонид Сергеев, СЕО Пулково
2. Про клиентоориентированность
— Клиент не хочет конфликтов. Он чувствует атмосферу в коллективе спиной и не ходит туда, где она плохая.
— Гость хочет сервиса от сердца при соблюдении всех норм безопасности. Командир корабля в Аэрофлоте должен выйти на рейс с хорошим настроением (это прописано в регламенте), а парикмахер — к креслу.
— Парикмахер отвечает за настроение в семье клиента. Если он плохо подстрижет, то вечер в семье клиента будет испорчен.
— Клиентоцентрированность –это технологизация процессов: CRM, чат-боты. Автоматизировать все, что можно.
— Хороший парикмахер – это терапевт. Каждый специалист должен обладать навыками коучинга и терапии. Вы доверяете свои уши только своему духовнику и парикмахеру.
Игорь Стоянов, Основатель и президент, Персона
3. Про клиентов
Наша задача, не развлекать людей, а создавать сообщество из жильцов, которые вовлекаются и двигают активности сами: мамочки, спорт, Эко, соседи 50+, благотворительность и т.п. Наша задача как ЖКХ-отрасли — дать инфраструктуру и сделать первый толчок. Дальше клиенты сами становятся частью нашего продукта.
Сергей Пахомов, Директор, Голос Девелопмент
4. Про стратегию
Стратегия — это не страт сессия, это образ жизни. В работе со стратегией важен навык команды реагировать на неожиданные события. И команда будет реагировать не как написано в бизнес-плане, а в соответствии с навыком поведения в критической ситуации. Самый главный фактор реализации стратегии - скорость. Сегодня быстрый бьет сильного. И тут важна синхронизация команды.
Платон Чеботаев, Вице-президент, AGC Glass Europe
👍14🔥12❤9🤔1
group-telegram.com/strategiruj/1224
Create:
Last Update:
Last Update:
4 идеи от стратегов других отраслей
Краткие цитаты с выступлений амбассадоров Стратегируй 2024, которые пригодятся в любой сфере.
1. Про лидеров
Компания сама должна стать конвейером по производству лидеров. Люди не делятся на прирожденных лидеров и не-лидеров. Они делятся на тех, кто «хочет хотеть» и «не хочет хотеть». И для первой категории нужно создавать множество проектов, чтобы они могли в них взращивать свое лидерство.
Леонид Сергеев, СЕО Пулково
2. Про клиентоориентированность
— Клиент не хочет конфликтов. Он чувствует атмосферу в коллективе спиной и не ходит туда, где она плохая.
— Гость хочет сервиса от сердца при соблюдении всех норм безопасности. Командир корабля в Аэрофлоте должен выйти на рейс с хорошим настроением (это прописано в регламенте), а парикмахер — к креслу.
— Парикмахер отвечает за настроение в семье клиента. Если он плохо подстрижет, то вечер в семье клиента будет испорчен.
— Клиентоцентрированность –это технологизация процессов: CRM, чат-боты. Автоматизировать все, что можно.
— Хороший парикмахер – это терапевт. Каждый специалист должен обладать навыками коучинга и терапии. Вы доверяете свои уши только своему духовнику и парикмахеру.
Игорь Стоянов, Основатель и президент, Персона
3. Про клиентов
Наша задача, не развлекать людей, а создавать сообщество из жильцов, которые вовлекаются и двигают активности сами: мамочки, спорт, Эко, соседи 50+, благотворительность и т.п. Наша задача как ЖКХ-отрасли — дать инфраструктуру и сделать первый толчок. Дальше клиенты сами становятся частью нашего продукта.
Сергей Пахомов, Директор, Голос Девелопмент
4. Про стратегию
Стратегия — это не страт сессия, это образ жизни. В работе со стратегией важен навык команды реагировать на неожиданные события. И команда будет реагировать не как написано в бизнес-плане, а в соответствии с навыком поведения в критической ситуации. Самый главный фактор реализации стратегии - скорость. Сегодня быстрый бьет сильного. И тут важна синхронизация команды.
Платон Чеботаев, Вице-президент, AGC Glass Europe
Краткие цитаты с выступлений амбассадоров Стратегируй 2024, которые пригодятся в любой сфере.
1. Про лидеров
Компания сама должна стать конвейером по производству лидеров. Люди не делятся на прирожденных лидеров и не-лидеров. Они делятся на тех, кто «хочет хотеть» и «не хочет хотеть». И для первой категории нужно создавать множество проектов, чтобы они могли в них взращивать свое лидерство.
Леонид Сергеев, СЕО Пулково
2. Про клиентоориентированность
— Клиент не хочет конфликтов. Он чувствует атмосферу в коллективе спиной и не ходит туда, где она плохая.
— Гость хочет сервиса от сердца при соблюдении всех норм безопасности. Командир корабля в Аэрофлоте должен выйти на рейс с хорошим настроением (это прописано в регламенте), а парикмахер — к креслу.
— Парикмахер отвечает за настроение в семье клиента. Если он плохо подстрижет, то вечер в семье клиента будет испорчен.
— Клиентоцентрированность –это технологизация процессов: CRM, чат-боты. Автоматизировать все, что можно.
— Хороший парикмахер – это терапевт. Каждый специалист должен обладать навыками коучинга и терапии. Вы доверяете свои уши только своему духовнику и парикмахеру.
Игорь Стоянов, Основатель и президент, Персона
3. Про клиентов
Наша задача, не развлекать людей, а создавать сообщество из жильцов, которые вовлекаются и двигают активности сами: мамочки, спорт, Эко, соседи 50+, благотворительность и т.п. Наша задача как ЖКХ-отрасли — дать инфраструктуру и сделать первый толчок. Дальше клиенты сами становятся частью нашего продукта.
Сергей Пахомов, Директор, Голос Девелопмент
4. Про стратегию
Стратегия — это не страт сессия, это образ жизни. В работе со стратегией важен навык команды реагировать на неожиданные события. И команда будет реагировать не как написано в бизнес-плане, а в соответствии с навыком поведения в критической ситуации. Самый главный фактор реализации стратегии - скорость. Сегодня быстрый бьет сильного. И тут важна синхронизация команды.
Платон Чеботаев, Вице-президент, AGC Glass Europe
BY Земля Стратега
Share with your friend now:
group-telegram.com/strategiruj/1224