Но это была не просто презентация: мы пригласили в студию участников нашего исследования — основателей бизнеса, которые внедряли ИИ сами и имеют уникальный опыт, а также большую смелость честно поделиться своими ошибками, чтобы их смогли избежать другие! Именно их кейсы "прожаривали" наши эксперты:
Александр Диденко, руководитель Лаборатории ИИ СКОЛКОВО. Михаил Степнов, руководитель центра R&D МТС Big Data. А также — наш ИИ-Консультант по внедрению ИИ (иронично, да?). 🔥 Разберем первый кейс от Елены Виноградовой, основательницы Voice IT
Мы внедрили в сети гостиниц сбор голосовых отзывов с ИИ-аналитикой настроения и других параметров через QR-коды в зонах контакта с гостями; цель — расширить обратную связь и ускорить реагирование. Продукт развернули, первый вал отзывов подтвердил работоспособность схемы, но вскоре поток почти сошёл на нет. Почему так произошло?
Минута на подумать... а теперь ответ по итогам разбора:
Выезды на объекты показали простой механизм сбоя: горничные и прочий персонал прятали QR-коды, фактически разрывая воронку! Ранее собирались только текстовые отзывы от посетителей, которых мотивировали поделиться приятным опытом или выложить красивое фото из отеля, поэтому обратная связь по большей части была только позитивной. Увы, с новым внедрением посетители стали делиться и негативом, к которому персонал гостиницы оказался не готов. Управленческая команда хотела получить честное мнение гостей, фронт-линия — нет.
Для исправления ситуации была предложена оригинальная идея: на флаере с QR-кодом на отзыв поставить второй QR-код — но уже для чаевых! Так можно замотивировать персонал класть флаеры на самое видное место.
Данный кейс четко показывает необходимость глубже всматриваться в процессы и изучать то, как внедрение ИИ влияет на каждого, кто может с ним столкнуться —человеческий фактор все еще решает 💣
Был ли разбор полезен Елене?
Было особенно ценно участвовать в исследовании не только как респондент, но и представить свой практический кейс. Часто сотрудники воспринимают внедрение ИИ-решений — например, сбор и анализ голосовых отзывов, где много конструктивной критики, — скорее как угрозу, чем как ресурс. Здесь важен тонкий change-менеджмент и смена роли: из «исполнителя» в «партнёра», который получает конкретные выгоды от использования ИИ. Особенно ценно, что исследование показывает не только успешные примеры, но и «болевые точки»внедрения — именно они становятся основой для настоящего роста. — Елена Виноградова, основатель Voice IT
Мнением о "прожарке" также поделился наш эксперт, Михаил Степнов:
"Мне крайне понравился формат шоу: это не только полезно и познавательно для аудитории тех, кто реально хочет внедрить ИИ в бизнес, но и весело. Я надеюсь на продолжение и развитие такого формата."
В ближайшее время поделимся с вами записью мероприятия! 😎
Но это была не просто презентация: мы пригласили в студию участников нашего исследования — основателей бизнеса, которые внедряли ИИ сами и имеют уникальный опыт, а также большую смелость честно поделиться своими ошибками, чтобы их смогли избежать другие! Именно их кейсы "прожаривали" наши эксперты:
Александр Диденко, руководитель Лаборатории ИИ СКОЛКОВО. Михаил Степнов, руководитель центра R&D МТС Big Data. А также — наш ИИ-Консультант по внедрению ИИ (иронично, да?). 🔥 Разберем первый кейс от Елены Виноградовой, основательницы Voice IT
Мы внедрили в сети гостиниц сбор голосовых отзывов с ИИ-аналитикой настроения и других параметров через QR-коды в зонах контакта с гостями; цель — расширить обратную связь и ускорить реагирование. Продукт развернули, первый вал отзывов подтвердил работоспособность схемы, но вскоре поток почти сошёл на нет. Почему так произошло?
Минута на подумать... а теперь ответ по итогам разбора:
Выезды на объекты показали простой механизм сбоя: горничные и прочий персонал прятали QR-коды, фактически разрывая воронку! Ранее собирались только текстовые отзывы от посетителей, которых мотивировали поделиться приятным опытом или выложить красивое фото из отеля, поэтому обратная связь по большей части была только позитивной. Увы, с новым внедрением посетители стали делиться и негативом, к которому персонал гостиницы оказался не готов. Управленческая команда хотела получить честное мнение гостей, фронт-линия — нет.
Для исправления ситуации была предложена оригинальная идея: на флаере с QR-кодом на отзыв поставить второй QR-код — но уже для чаевых! Так можно замотивировать персонал класть флаеры на самое видное место.
Данный кейс четко показывает необходимость глубже всматриваться в процессы и изучать то, как внедрение ИИ влияет на каждого, кто может с ним столкнуться —человеческий фактор все еще решает 💣
Был ли разбор полезен Елене?
Было особенно ценно участвовать в исследовании не только как респондент, но и представить свой практический кейс. Часто сотрудники воспринимают внедрение ИИ-решений — например, сбор и анализ голосовых отзывов, где много конструктивной критики, — скорее как угрозу, чем как ресурс. Здесь важен тонкий change-менеджмент и смена роли: из «исполнителя» в «партнёра», который получает конкретные выгоды от использования ИИ. Особенно ценно, что исследование показывает не только успешные примеры, но и «болевые точки»внедрения — именно они становятся основой для настоящего роста. — Елена Виноградова, основатель Voice IT
Мнением о "прожарке" также поделился наш эксперт, Михаил Степнов:
"Мне крайне понравился формат шоу: это не только полезно и познавательно для аудитории тех, кто реально хочет внедрить ИИ в бизнес, но и весело. Я надеюсь на продолжение и развитие такого формата."
В ближайшее время поделимся с вами записью мероприятия! 😎
Additionally, investors are often instructed to deposit monies into personal bank accounts of individuals who claim to represent a legitimate entity, and/or into an unrelated corporate account. To lend credence and to lure unsuspecting victims, perpetrators usually claim that their entity and/or the investment schemes are approved by financial authorities. Telegram, which does little policing of its content, has also became a hub for Russian propaganda and misinformation. Many pro-Kremlin channels have become popular, alongside accounts of journalists and other independent observers. Right now the digital security needs of Russians and Ukrainians are very different, and they lead to very different caveats about how to mitigate the risks associated with using Telegram. For Ukrainians in Ukraine, whose physical safety is at risk because they are in a war zone, digital security is probably not their highest priority. They may value access to news and communication with their loved ones over making sure that all of their communications are encrypted in such a manner that they are indecipherable to Telegram, its employees, or governments with court orders. Asked about its stance on disinformation, Telegram spokesperson Remi Vaughn told AFP: "As noted by our CEO, the sheer volume of information being shared on channels makes it extremely difficult to verify, so it's important that users double-check what they read." Recently, Durav wrote on his Telegram channel that users' right to privacy, in light of the war in Ukraine, is "sacred, now more than ever."
from us
