Публичный профиль

Прошла всего неделя с момента запуска Постоплаты на категории вне Fashion, а уже сегодня без лишнего шума запускаем Главный Проект Лета - Социальную коммерцию (точнее ее первый кирпичик - Публичный профиль).

Публичный профиль - страница покупателя в котором собраны все НЕ анонимные отзывы ранее оставленные на Озоне. Перейти в свой Профиль можно из Личного кабинета (не забудьте обновиться на последнюю версию).

Зачем нужен Профиль в Озоне:

1) Рассказать друзьям и знакомым о запоминающихся покупках (Иногда очень хочется разделить с кем-то обновку: Вечернее платье, Торшер в гостиной или новенький Айфон)

2) Посмотреть что покупают другие, похожие на тебя. Некоторые специальные товары очень точно характеризуют социальные группы (спортсмены, дачники, автолюбители и тд). Например лыжники могут легко встретить друг друга в карточке Лыж. Личный опыт "товарища по хобби" может вдохновить купить сопутку;

3) Найти своих друзей и узнать больше об их интересах и увлечениях; Это хорошая возможность узнать что подарить ей/ему в следующий раз)

(предвосхищая вопросы) Некоторые важные детали:

-> По-умолчанию в Профиле скрыты отзывы на сенсетивные категории - Товары для взрослых, Нижнее белье, Медицинские товары, Женская гигиена и некоторые другие. Перейти в ваш профиль из таких отзывов будет нельзя.
-> Помимо этого, любой отзыв также можно скрыть из Профиля, и он станет анонимным.
-> Сам профиль можно сделать Приватным, если не хотите лишних глаз или публичность НЕ про вас (все как в Соц-сети)


Это мой2️⃣ поход в Социальную коммерцию. Первым были - "Озон Моменты", и вот спустя 1.5 года мы вновь в начале этого пути. Мой профиль - https://ozon.ru/t/dP07b2l

Арррива ❗️❗️❗️

🔴Персональные скидки

Август в нашей команде оказался богатым на запуски. Сегодня расскажу о продукте "Персональные скидки" в ЛК Селлера; Но прежде о предыстории проекта:

Весной прошлого года мне выпала возможность развивать сервис "Хочу скидку": Со стороны покупателя - это выглядит просто как кнопка и Push о том что скидка одобрена. А со стороны селлера - сложный интерфейс для обработки заявок от покупателей

Летом прошлого года мы запустили Автоматические заявки из корзины (если пользователь не выкупил товар в течении 7️⃣2️⃣ часов); По-честному это одна из самых успешных механик для работы с Брошенной корзиной; Возможно средне-статический селлер не замечает как этот инструмент влияет конкретно на его продажи, но в честном АБ-эксперименте - общий оборот селлеров растет; Есть крупные селлеры у которых доля оборота этой механики достигает 3️⃣0️⃣🔤;

На какие метрики нашим запуском мы хотим повлиять и что хочется подчеркнуть из главного:

Предпосылки: Доказано, что у заявок которые одобрены в течении 5 минут после запроса - конверсия в покупку в 6️⃣ раз выше.

Наша цель: увеличить кол-во товаров по которым настроено авто-одобрение. Селлеры сами настраивают размер скидки на товаре из собственных представлений эластичности спроса.

Главные фичи обновленного инструмента:

🤖 Автообработка заявок. Значительно упростили интерфейс и скрыли ручную обработку заявок, уведомления теперь не отвлекают и не спамят (Кажется что идеальный формат это всё-таки гибрид: автоматической и ручной обработки, но об этом позже).

⚙️ Гибкие настройки. Теперь можно отключить и установить пороговые цены для каждого товара. (Раньше так было нельзя)

📈 Работа с Excel. Для крупных селлеров с широким ассортиментом добавили возможность обновления пороговых цен через Excel (это удобнее и привычнее).

P.S. Сейчас этот инструмент доступен только селлерам отключившим прежний инструмент "Заявки на скидку". Для остальных селлеров (которым привычней работать с ручными заявками), оставили все по-прежнему 😉

Новости Найма

В моей команде появилась вакансия Product Managerа уровня Middle. Счастливчик будет заниматься развитием продуктов - "Wanna Discount" и "Shop in Shop". (Персональными скидками и Магазином продавца); Оба продукта находятся на стыке опыта покупателя и продавца -> это тот редкий случай когда можно поработать и с B2B и с B2C одновременно; Подробнее о вакансии см. тут - https://hh.ru/vacancy/107018133

Чем предстоит заниматься: 😎

1. Оформить и защитить стратегию развития продуктов
2. Генерировать идеи опираясь на метрики продукта для покупателей и продавцов
3. Анализировать пользователей и следить за конкурентами: дискаверить и исследовать покупателей и продавцов
4. Считать экономику проекта и приоритезировать на базе цифр
5. Коммуницировать со смежными командами: аналитиками, дизайнерами, разработкой и тд
6. Проектировать и запускать АБ-эксперименты (их предстоит запускать много и часто)
7. Публично выступать, презентовать планы и результаты

Почему мы? 💜

1. Растем с опережением рынка. Целим стать лидером рынка в E-comе (в России и СНГ) - уже в сл. году;
2. Сильная продуктовая культура и сплоченная команда (пожалуй лучшая на рынке)
3. Международные амбиции - возможность стать сопричастным к большому успеху не только в РФ но и за его пределами.
4. Достойная зарплата и всевозможные бенефиты IT-компании (Есть всё и даже больше)

Пишите в личку или откликайтесь на вакансию, увидимся! 😉

Парадокс Бертрана 💴

В экономической теории есть ситуация которая описывается парадоксом Бертрана. Она гласит следующее: если на рынке есть 2 доминирующие компании (олигополии) у которых:

- Схожая ассортиментная матрица
- Ограниченный рынок и спрос
- И пересекающаяся целевая аудитория

То компания назначившая самую низкую цену - получит весь спрос.
Если наименьшую цену назначили обе компании то спрос делится поровну. Таким образом цены в такой конкурентной борьбе снижаются до уровня предельных издержек (себестоимости). Эта ситуация называется равновесием Нэша.

Конечно эта экономическая модель лишь упрощенная теория - на практике всё несколько сложнее. На текущий момент рынок маркетплейсов в России принципиально устроен именно так: маркетплейсы продолжают балансировать на грани безубыточности, инвестируя в скидки. Но цена хоть и главный козырь, но всё-таки не единственный;

❗️❗️❗️Мой главный инсайт этого лета это старт гонки за улучшение клиентского сервиса и опыта покупателя в широком смысле. Начиная от качественно иного опыта в приложении, заканчивая люксовыми примерочными в ПВЗ с приятным ароматом бренда Площадки. Тот самый эмоциональный опыт за которым ходят в торговые центры должен прийти и в Электронную коммерцию.

Меньше 10 лет назад в ритейле сложилась аналогичная конкурентная борьба между Пятерочкой и Магнитом. Магнит был лидером рынка за счёт Кредо Галицкого - "люди потребляют НЕ конкретные продукты а калории и побеждает тот у кого самая низкая цена на полке".

Ольга Наумова (генеральный директор Пятерочки тех лет) противопоставила другую концепцию: "Эмоциональный опыт от посещения магазинов при прочих равных приведет к росту частотности покупок".

Пятёрочка запустила масштабную модернизацию сотен и тысяч магазинов. Магазины массово закрывались на ремонт: были вложены колоссальные деньги (вместо открытия новых точек, модернизировались старые). Можете представить себе риск на который пошла компания. Но уже в 2018г X5 Group вернула себе лидерство по выручке, опередив Магнит. Стратегия сработала.

Нечто подобное нас ожидает в ближайшие 3️⃣года на рынке Маркетплейсов.

P.S. Баннеры для своего канала теперь делаю через Midjourney.

Экономика впечатлений: 🥳

Интро:

Экономика впечатлений - это сдвиг в потребительском поведении, где люди ценят не просто продукт или услугу, а совокупность эмоций, которые они получают от взаимодействия с ними.

Впервые о таком термине я услышал от известного Ресторатора🍴 - Бориса Зарькова. Он охотно раздает интервью и известен своими Мишленовскими ресторанами "White Rabbit" и "Сахалин", а также гастро-театром "Красота"; Он часто говорит о том что его "бизнес - не про еду, а про впечатления" а вот еще некоторые цитаты из книги "Экономика впечатлений" Гилмора Пайна:

1️⃣"Впечатления создают эмоции, а эмоции создают память"
2️⃣ "Для создания эмоций необходимо превзойти ожидания, просто соответствие ожиданиям (даже если уровень сервиса уже высок) не создают эмоций"
3️⃣"Мы переходим от экономики товаров к экономике услуг, от экономики услуг к экономике впечатлений"
4️⃣Проектируя впечатления, нужно учитывать пять стадий: погружение, взаимодействие, выход, память, история
5️⃣Выделяют 4 вида впечатлений:

--> Эстетические (красивая посуда, приятный интерьер и все что можно "съесть" глазами),
--> Развлекательные (фоновая музыка, теплый напиток перед приемом и все что расслабляет без особых усилий со стороны клиента)
--> Образовательные (легенда основания бренда, кулинарный мастер-класс и все что может сделать досуг человека интересным)
--> Эскапические (гастро-театры, приглушенное освещение (например в игровых клубах) и все что отвлекает человека от реального мира и погружает в мир виртуальный)

Кажется даже к творческому процессу создания впечатлений при желании можно подойти системно и продуктово. Но и вопросов тоже хватает, например:

❓ Как при проектировании MVP найти баланс: чтобы и не пожадничать качеством реализации (не разочаровать сырым функционалом который потенциально не создаст эмоцию), но и не увлечься слишком дорогой реализацией которая может не принести нужного результата.

❓ Можно ли эмоцию от фичи системно проверить заранее и если да, то каким образом?

❓ Можно ли впечатлять/удивлять используя классический итеративный подход, или права на ошибку нет, и неудачный запуск несёт в себе риск сохранения первой эмоции надолго/навсегда?

❓Какие фичи которые способны создать эмоцию и впечатлить клиента вам приходят в голову в контексте Озона?