ТЕЛЕГРАМ - ЭТО РАДИО
Неожиданное свойство телеграм-каналов: это в больше степени радио, чем газета.

Дело в том, что мы говорим и пишем совершенно по-разному. Разными голосами и с разным эффектом. Я сама не сразу это поняла и мне понадобилось время, чтобы, например, настроить свою работу над этим каналом, а большинство людей об этой разнице вообще не догадываются. И только прослушав запись своего вступления на какой-нибудь конференции, поражаются: неужели я так ужасно говорю?

Между тем, весь остальной мир вас именно так всю жизнь и слышит, и вряд ли вам кто-то хотя бы раз сказал, что вы ужасно говорите.

Раньше, когда не у каждого в кармане лежала камера на 16 мегапикселей, люди не знали, как они выглядят со стороны. Сейчас дети ещё до того, как пойти в школу, узнают, какая сторона у них рабочая. Думаю, что по мере распространения технологий авторасшифровки с текстом произойдёт то же самое, и через несколько лет ситуация изменится, но пока — так. Особенно это касается людей с академической карьерой: ученых, врачей, тех, чья работа связана с написанием научных докладов и статей. Они говорят, как обычные люди, но когда садятся за текст, то каждый раз как будто пишут доклад для конференции. И если отдать их устную речь расшифровщику, а потом показать им, скорее всего, получившийся результат им не понравится, и они захотят его полностью переписать. Даже если с этим текстом поработает хороший редактор, их первой реакцией будет: я так не говорю.

То, как вы привыкли воспринимать себя на бумаге, и то, как вы говорите — это две совершенно разные ваши идентичности. И когда мы делаем для клиента телеграм-канал, нам важно сохранить его живую интонацию, чтобы те, кто будет это читать, не подумали, что человека выкрали инопланетяне и что-то странное через него вещают.

Для меня это критерий хорошей работы редактора: когда люди, которые лично знают спикера, не сомневаются в том, что он сам ведёт свой канал.

Это требует от редактора высокого уровня мастерства и поэтому такая работа не может быть дешевой. Вы, конечно, можете попытаться запромптить чат GPT, но скорее всего, это займет примерно столько же времени, сколько профессиональному редактору потребуется, чтобы написать десять постов.

На полях отмечу, что мы в агентстве проводим такие эксперименты, и не всегда безуспешно. Интересно, что в этом смысле принципиальная разница между работой с нейросетями и с живым редактором не так велика: в том и в другом случае, чтобы сохранить в тексте ваш уникальный голос, вам нужно правильно друг друга запромптить.

СКАЗКА ПРО СЕГМЕНТАЦИЮ
Жил был один фаундер. Он сделал стартап. Стартап продавал волшебные палочки. Палочки делали людей более счастливыми. Фаундер выглядел как волшебник, говорил как волшебник, был очень убедителен и продал несколько тысяч волшебных палочек. Нанял команду, снял офис, наладил производство, заработал денег. Хотелось еще сделать так, чтобы они сами вылетали из кармана в руку - фича, как вы понимаете недешевая. И много людей несчастных еще по миру ходит и не знает про наши волшебные палочки. В общем, нужно больше продаж. Масштабирование. И маркетинг, как без него.

Нанял отдел продаж и маркетолога. Говорит: "Продавайте! Рекламируйте!" А они столпились в кабинете и не уходят. "Кому, спрашивают, продавать, конкретно?" "Всем, буквально каждому нужна волшебная палочка! что же тут непонятного! Ну кроме совсем малышей, и то можно пробовать, я уверен! Вы же профессионалы! "

Профессионалы ушли, вернулись и говорят фаундеру: "Слушай, мы тут пообщались с твоими клиентами, ну вот кто палочку купил и пользуется. Так вот одни ею спину чешут - очень говорят, приятно и удобная форма. Другие - цветы подвязывают на подоконнике. Третьи - кофе мешают, когда варят. Четвертые - грызут, когда очень нудное совещание. Кто-то купил две и использует как приборы для суши и лапши. Они все, в общем, довольны и счастливы где-то даже. Давай определимся, пожалуйста, что будем масштабировать?"

Фаундер расстроился, заперся в кабинете - он-то хотел чтобы все люди стали счастливее и купили палочек много-много. Потом вышел, уволил этих, плохих, как не прошедших испытательный срок и пошел искать новых других маркетолога с продажником, чтобы они успели продать всем людям на земле его волшебные палочки пока деньги не кончились.

ПРОДВИЖЕНИЕ: МЕСЯЦ ПАУЗА - ТРИ МЕСЯЦА ОТКАТА
Принесла свежее с планерки. Бывает, что клиент просит остановить продвижение телеграм-канала (долго согласовывает, перекинул деньги куда-то еще). Мы конечно соглашаемся, а потом смотрим на результаты.
Результаты такие - месяц паузы + два месяца, чтобы вернуться туда, где мы были до остановки продвижения. Итого - три месяца отката. В году, напоминаю, всего 12 месяцев. То есть это сразу минус 25% от результативности по году.
В продвижении важно две вещи - консистентность (регулярность) и бюджет выше минимального порога. Так что мой совет, как с конвейером - не останавливать.

КАК РАБОТА В АГЕНТСТВЕ ПОМОГЛА ВЕРЕ ВЫРАСТИТЬ БИЗНЕС

Я люблю работать с предпринимателями. В том числе и в роли сотрудников. Это про ценности, культуру и ответственность. У нескольких моих коллег есть собственные бизнес-проекты. Вера Логинова, которая уже несколько лет шьет невероятной красоты халаты-хиби (у меня три), рассказала о том, как еженедельные планерки и работа в агентстве помогли ей вырасти и обрести финансовую стабильность:

В 2022 году моя крошечная мастерская столкнулась с тяжелым кризисом – клиенты разъехались по всему миру, поставщики тканей встали, а платежи не проходили. Мы поговорили с Катей и я пришла работать в ее команду в роли выпускающего редактора, параллельно продолжая свой бизнес.

Совещаний агентства по понедельникам я прямо ждала! Первый год я слушала буквально открыв рот. В то сложное время любое изменение конъюнктуры рынка мои коллеги воспринимали как интересную задачу, которую они в состоянии решить. Их инструменты менялись, гипотезы проверялись, они ни перед чем не пасовали.

Мы делали разное, но всегда звучал главный вопрос: “ЗАЧЕМ?!”. На этапе любого обсуждения, мы должны были четко понимать, зачем мы это делаем, что это даст нашему клиенту, а клиентам нашего клиента? Мы не просто использовали инструменты, типа “нагнать трафик и посмотреть, что будет”. Мы думали о том, почему человек должен захотеть перейти по этой ссылке, куда он должен позвонить или написать, и мы старались сделать так, чтобы человеку было удобно решить проблему с которой он пришел.

Мне нравилось, что в агентстве никто не ограничивался каким-то одним куском работы. Мы сами становились клиентами наших клиентов и изучали путь человека внутри получения продукта/услуги до конца. Мы постоянно добивались улучшения коммуникации с клиентами внутри компаний, которые мы обслуживали. Мы исследовали, удовлетворены ли люди, и что можно улучшить еще, даже если это не касалось непосредственно наших контрактов. Фактически, мы делали аудит бизнеса и выявляли его слабые места. И обязательно предлагали решение.
Как выпускающий редактор текстов, я тоже столкнулась с этими вопросами: “Зачем писать такой текст? Почему человек должен захотеть его прочесть? Что полезного он несет?”. Эта ясность делала нашу работу осмысленной и приносила ощутимые результаты.
Наконец, меня посетило блаженное сатори – ведь у меня тоже бизнес, я же знаю, как это работает. А чего я, собственно, жду?!

Продолжение на сайте. И огромное спасибо, за этот рассказ.

Сейчас у нас есть две вакансии младшего менеджера ( к двум наставникам - ко мне и к Дане). В следующих постах выложу описание, но если вы хотите поработать вместе всегда можно писать @kmaka.

КОГДА НЕТ ДЕНЕГ НА МАРКЕТИНГ

Я часто вижу на рынке такую ситуацию: компании нужен маркетинг. Хотим привлекать больше людей, хотим делать больше продаж, но при этом необходимого количества денег на то, чтобы купить этот маркетинг по рыночным ценам нет. Тогда начинается поиск лайфхаков. Перебор агентств, смена подрядчиков, сокращение бюджетов, замораживается развитие, а то, что рекомендует подрядчик, делается не в полном объеме. Все нервничают, становится только хуже.

Это очень неприятная ситуация для любого бизнеса.

В таком состоянии люди приходят в том числе и ко мне — потому что у меня репутация человека, который решает такие проблемы и находит неожиданные выходы. Чаще всего неожиданный выход состоит не в привлечении новых людей, а в принятии, решений, которые вы по какой-то причине не хотели или все еще не хотите принимать.

Иногда проблема в том, что вы просто не считали маркетинг в своей бизнес-модели (ну бывает), а надо посчитать. И тогла оказывается, что лиды подорожали, ваша бизнес-модель перестала работать, и ее нужно или перепридумать, или закрыть бизнес. Иногда проблема в вашем product-market fit: тот продукт, который вы делаете, не нужен той аудитории, которой вы его пытаетесь продать. Возможно, когда-то он был ей нужен, а потом рынок изменился и аудитория изменилась вместе с ним. Иногда проблема в том, что вы используете неправильные каналы. Иногда, что жалеете денег на сквозную аналитику. Но ни одну из этих проблем не решить покупкой трафика ниже рынка, поскольку каждая из них —про бизнес в целом.

Перебор маркетологов, каждый из которых обещает вам разные штуки, только отнимает время (и деньги). Потому что любой новый человек - приносит с собой опыт и маркетинговые гипотезы, проверка которых требует времени и денег на проверку (и это не зарплата специалиста). А их нет. В этом и была проблема. И он это обнаружит до конца испытательного.

Если вы уже в этой точке, то магия найма нового человека не сработает - без устранения причины. Когда вы берете нового человека и сначала платите ему деньги, потому перестаёте платить, потому что он не сделал чуда в вашем бизнесе — вы просто теряете время. А могли бы сделать что-то такое, что по-настоящему вытащило бы вашу компанию из кризиса — посмотреть в продукт, в цифры, в то, что у вас под капотом. Потому что маркетинг не может сделать сердце добрым, а ножку маленькой.

Маркетинг - это система, а не список “работающих (при ряде условий) связок”, о которых рассказывают в закрытых каналах и на вебинарах. И не руководство, как купить за копейку канарейку, чтобы пела и не ела. В бизнесе чего только не бывает, и я вижу компании, которые выжили и выросли без традиционных форм маркетинга (так что это возможно). Но система - это как хорошая техника в любом спорте, в хороших условиях кажется избытычной, а в плохих - помогает выживать. И если у вас нет денег на маркетинг - то это знак, что вы уже выживаете не очень хорошо.

КАК РАБОТАТЬ С РЕДАКТОРОМ НАД СОБСТВЕННЫМИ ТЕКСТАМИ

Я уже писала про специфику текстов в телеграм-канале - Телеграм - это радио и про то, почему нормально не писать свой блог самому . Это продолжение серии.

Когда редактор присылает вам первый вариант поста в ваш телеграм-канал, этот текст не обязан вам с ходу нравиться. Вы можете увидеть в нём шероховатости, захотеть внести правки и так далее. Это нормально. А вот чего не нужно делать, так это переписывать текст, если вам хочется изменить его больше, чем на 10-15%. Скорее всего, в этом случае вам лучше сделать другой текст. И это тоже абсолютно в порядке вещей. Не все тексты идут в печать, некоторые припарковываются по разным причинам, а если вам кажется, что вообще всё не то и текст должен быть про другое, не мучайте ни себя, ни редактора, просто наговорите заново.

Спикеры иногда стесняются сказать редактору, что им что-то не понравилось — я сталкивалась несколько раз с таким отношением. Меня спрашивали: а можно, пожалуйста, мы вот здесь кое-что исправим? Я в таких случаях отвечаю: вы — автор, это ваш текст для вашего канала, вы обладаете на него всеми правами и можете делать с ним всё, что захотите, даже если технически его написал для вас другой человек. У редактора, как правило, есть своё пространство для самовыражения и творчества, и он на вас не обидится. В конце-концов, вы заплатили ему за работу.

Если же вы всё равно испытываете по поводу текста какие-либо эмоции, поделитесь ими с редактором. Обратная связь очень важна. Люди не привыкли обсуждать текст или фотографии, или дизайн — им кажется, что если что-то возникло в природе, оно должно быть изначально совершенным, как божье творение. Но вообще-то любой текст и любая фотография — сложно устроенный творческий продукт, и он является результатом многочисленных решений: как написать, как выставить свет и так далее. Это итерационный процесс, и для хорошего результата обычно требуется несколько итераций. Бывает, что в процессе получается что-то радикально отличающееся от того, что вы хотели. В таком случае вам стоит сесть и передоговориться. Перебрифоваться — на языке маркетологов и рекламщиков. И это тоже абсолютно нормально.

Говорить про текст может быть сложно в том смысле, что у вас может не быть такого опыта, но этому нужно учиться — учиться работать заказчиком, артикулировано доносить свою точку зрения и свой взгляд. Любой человек, если это хороший профессионал, будет вам за это благодарен, особенно если вы подкрепите свои доводы примерами. Чтобы текст был хорошим, про него, как и про секс нужно говорить - словами через рот.

А если вы совсем не можете найти общего языка — так тоже бывает — то всё равно ничего страшного. Мир большой, и в нём совершенно точно найдётся другой партнёр, с которым у вас всё получится.

Грустно, но честно про праздники

Давайте уже после праздников

— Что у вас с продажами в мае?
— А у кого они в мае?..

Если вы строите планы и они почему-то не сходятся — возможно это не потому что все вокруг безответственные или «не умеют планировать». А просто потому что календарь против.
Праздники выбивают из колеи — и кажется, что только собрался разогнаться, как снова пауза.

В начале года — 2 недели страна отмечает Новый год. Потом январь, который по ощущениям даже не считается полноценным, рабочим месяцем.
Чуть ожили — уже 23 февраля и 8 марта, за ними вплотную — майские, давайте уже после праздников.
Вот-вот должен начаться «рабочий ритм», как начинается дачный сезон, жара, отпускной штиль, шашлыки.
Сентябрь — короткий проблеск активности, когда «все вернулись», но и он быстро сменяется осенней депрессией — и вот здравствуйте, предновогодняя суета, Новый год и все по кругу.

Когда-то давно во ФРИИ мы запускали потоки акселератора трижды в год. Каждый длился по три месяца.
И каждый раз мы сталкивались с тем, что внутри этого периода обязательно что-то «выпадало»:
— весенний поток попадал на майские,
— летний — на сезон отпусков,
— осенний — на конец года, когда все готовятся уезжают на каникулы и нет смысла запускать новый проект.

Вывод, к которому мы тогда пришли, простой, но важный:
в российской реальности план активности или продаж стоит изначально дисконтировать процентов на 25.
Потому что в России в месяце в среднем три недели, а не четыре. Майские, новогодние, отпуска и все прочее забирают минимум одну рабочую неделю из четырех. В какие-то месяцы больше, в какие-то меньше, но даже уже на масштабе квартала это в среднем четверть.

Так что если вы планируете, что ваша команда будет работать 4 недели в месяц — посчитайте еще раз.

КОНТЕНТНЫЙ МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

Пять лет мы работали с контентным проектом для стоматологической клиники. И сделали один из самых популярных каналов для пациентов “Зубной канал”, который как мы знаем, для многих служил источником вдохновения. Собрались командой и обсудили, что мы поняли за эти годы про специфику проекта, и что сейчас мы бы делали по-другому.

1. Год или полтора — столько живет подписчик канала. “Делать зубы” — это большой, дорогой, но все-таки ограниченный во времени проект. Вы готовитесь, изучаете, интересуетесь, делаете, а потом хотите забыть о стоматологии и отписываетесь, как бы мы не старались. Это очень большое отличие от косметологии или медицины, где интерес длится существенно дольше. Это значит, что ни в коем случае нельзя останавливать привлечение, даже если кажется, что больше подписчиков не нужно. Аудитория обновляется постоянно. И вы почувствуете “яму” не сразу, а например, через полгода.

2. Для продвижения канала мы использовали стратегию узких сегментов — мы писали про спортивные травмы в стоматологии, детскую стоматологию, единичную реставрацию или гнатологию. Так проще запомниться, чем, например, в неохватном поле протезирования.
Под такую гипотезу подбирался определенный пул каналов, что давало нам лучшие результаты, чем массовые посевы. Конечно, еще лучше работает личный опыт автора канала и, разумеется, может быть осмысленной работа с инфлюенсерами, но тоже ни в коем случае не в формате разового размещения, а как стратегическое и долгосрочное партнерство. Эти же гипотезы тестировались в других каналах перфоманс-маркетинга, а контент – переупаковывался под формат других площадок. (критически важно, см пункт 5)

3. Все стараются сделать экспертный блог , но по факту все экспертные темы исчерпываются довольно быстро. Все ставят виниры, все делают импланты, все лечат кариес, все работают с фотопротоколом. Соответственно, на первый план выходит не ЧТО, а КАК . То есть ИСТОРИИ. И оказывается что (по цифрам) гораздо лучше заходят темы, связанные с общением с пациентом, с коммуникацией, с вопросами, может быть, глупыми или смешными, с какими-то забавными историями. Форматы могут быть самые разные, главное чтобы они удерживали внимание. Я знаю клевый блог стоматолога, который просто травит байки в ФБ. Шикарно конвертит. Мы, например, стали рассказывать истории пациентов не как медицинские кейсы, а как истории в жизни людей, потому что сделать зубы — это большой проект, как ремонт квартиры, долгий, с большим бюджетом. Пациенты много рассказывают о своих переживаниях в связи с этим опытом: как им было страшно, как они эмоционально переживали весь процесс. И мы увидели, что такой подход — реально продающий. (Известны случаи, когда с одного кейса приходили 5-6 новых пациентов). Тем более, что это фактически “масштабирование рекомендаций” , которые по-прежнему, один из основных источников привлечения для медицины.

4. А конверсии? На конверсии влияет в том числе вовлеченность в процесс специалистов. В меньшей степени количество оферов со скидками (ими переполнен интернет и они часто не представляют особой ценности для клиента). Для продаж с высоким чеком важно сформировать доверие. Контентный маркетинг тут очень помогает, но подписчики хотят видеть врача в комментариях. Особенно в сферах где много тревоги (стоматология, гинекология) с врачом нужно познакомиться как с человеком. И визитки на сайте недостаточно. Как это делать нужно решать в каждом конкретном случае - отзывами, видео-кружочками, ответами на комментарии, рилсами, вариантов масса. >>>про деньги

<<< начало
5. Контентный маркетинг - это дорого. И рассчитывать, что у вас будет один офигительно работающий канал, и при этом цена привлечения будет приемлемой (и экономика сойдется) я бы не стала. Это окупается при ряде условий:

а) Контент, написанный для канала, переупаковывается для лендингов, для VK, Дзене, в Threads, рилсов, рассылок и так далее.

б) Телеграм — хороший инструмент прогрева (такая труба), но в нее нужно наливать дешевый трафик. Соответственно, нужно встроить канал в воронку маркетинговых коммуникаций. А для этого она должна быть.

с) Нужна настроенная сквозная аналитика и данные об источниках не со слов пациентов.

d) Скорее всего для одной бутиковой клиники — все это по состоянию на 2025 год будет инвестиционным проектом, а не рабочим решением. Такое надо было делать раньше. Так что я предполагаю, что сейчас такой проект будет интересен кому-то с 2-3 филиалами и сформированной маркетинговой функцией.

Если вы руководите стоматологической или любой другой клиникой или ее маркетингом — и думаете про телеграм-канал, напишите мне @kmaka. Есть кейсы, цифры, экспертиза и команда:)

ИЗМЕНЕНИЯ — ЭТО ДОЛГО (И ЭТО ПРАВИЛЬНО)

Те, кто меня хорошо знают, говорят, что у меня пирамида Маслоу положена на бок — в том смысле, что я хочу всего и сразу. Мне даже однажды сотрудники подарили на день рожденья футболку с надписью «Где блять все?» (да так, без запятых - не влезли) — эта фраза могла бы быть у меня на гербе. И именно поэтому некоторые вещи, другим людям понятные чуть ли не с рождения, до меня доходят не сразу. Например, я только недавно поняла, что любое изменение — например, профессиональное становление — это, во-первых, процесс, а во-вторых, это долго.

В юности я этого особо не замечала, потому что мне было не с чем сравнивать, и, к тому же, в юности это происходит довольно быстро: сначала ты ничего не умеешь, а потом раз — и чему-то научился.

А во взрослом возрасте обычно происходит так: ты решаешь сменить род деятельности, например, стать консультантом. Пусть даже не с бухты-барахты: допустим, ты уже консультировал до этого и у тебя есть некая практика. Ты идёшь учиться. Заканчиваешь учёбу, думаешь: ну всё, я всё понял. Сейчас буду всё делать по-другому. Начинаешь — и понимаешь, что у тебя ничего не получается.

Ты пробуешь ещё. Пробуешь, пробуешь, пробуешь — примерно три года. И через три года (или через десять тысяч часов) что-то начинает получается.

Мы все во многом жертвы рекламы, обещающей нам мгновенный результат, а на самом деле изменения занимают время. Мало людей это понимают, и ещё меньше людей видят ценность в том, чтобы это время осознанно сократить — с помощью хороших наставников, хороших обучающих материалов, хорошего оборудования, хорошей команды и так далее. Вы всё равно будете учиться долго. Но если у вас есть всё это — ваш путь станет немного короче. И когда я это поняла, я также поняла, почему всегда хотела учиться только у лучших — так я могла ускорить свою трансформацию, а не просто начать чему-то учиться.

Есть ещё одна вещь про изменения. Несмотря на парадигму, в которой мы все выросли, и которая предписывает нам постоянно совершенствоваться, есть вещи, которые ты не можешь или не хочешь менять. Можно называть их ценностями, принципами или опорами. С возрастом ты учишься принимать их как есть, находить сложный баланс между тем, что ты хочешь изменить и на чём ты стоишь. Этот баланс имеет очень чёткое практическое применение. Если его нет, если ты не отдаёшь себе отчёт в том, кто ты и где лежат твои границы допустимого, ты будешь как флюгер на ветру. В отношениях, с клиентами, с сотрудниками — буквально во всём.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ КОУЧ?

В переписке с коллегой редактором-копирайтером, которая работает с экспертами, возникло интересное наблюдение.

Эксперты, которые уже давно занимаются публичной коммуникацией: выступления, соцсети, доклады, почувствовали что для этой работы мало копирайтера и маркетолога (а часто они сами себе маркетологи).
Нужен кто-то еще, кто будет задавать правильные вопросы, чтобы получился интересный и содержательный контент. Некто, кто не пишет, не постит, а разговаривает с экспертом или фаундером, для того, чтобы он рассказал именно то и так, нашел правильный образ или уточнил, то что неочевидно и непонятно неспециалисту. "Ну, то что ты, обычно делаешь". - добавила она.

То, что я обычно делаю. Я подумала, что по сути, это такой коммуникационный коучинг, который полезен и в подготовке выступлений, записей подкастов и ютюба, посты в канал тоже из этих разговоров получаются отличные.
Еще, зачастую, получается сформулированное позиционирование. Гипотезы хорошие. Неожиданный взгляд на привычное.

Почему это стало важным сейчас? Наверное по двум причинам. Экспертного контента стало очень много, а привлекать и удерживать аудиторию стало труднее и дороже.

Почему это не может делать редактор-копирайтер? Потому что это другая работа. Редактор превращает в текст то, что вы сказали. Не сказали - не напишет. А я работаю с тем, что вы не сказали, потому что это "и так всем известно, очевидно, неинтересно" и тп. Слушаю, задаю вопросы и делаю так, чтобы оно прозвучало, оформилось и достигло адресата (клиента, партнера, сотрудника).

Я честно, хотела бы, чтобы у меня самой был такой собеседник, потому что продюсеры экспертов, с которыми я разговаривала в прошлом году про рилсы или может ютюб-канал, задавали мне убийственный вопрос "Про что ты?". А я так много про что, на самом деле - как мне выбрать? Так что это еще и про фокус и про способность разглядеть главное. Не назначить что-то главным, а увидеть, потому что оно там, конечно всегда есть. У меня есть свой способ это делать, расскажу если хотите. Но самой себе почти невозможно.

Но вот, видите, Тоня мне помогла. И многие, с кем я работала и говорила последние месяцы тоже. Я -- про то, что бы все кто хочет что-то изменить в мире, говорили о важном точно, ясно и были услышаны. Потому что это огромный ресурс, когда тебя слышат и отвечают. И очень мучительно, когда не можешь сформулировать или донести. Большая часть постов в этом канале, кажется, всегда была исключительно об этом.

ЧТО ПРОИСХОДИТ НА РЫНКЕ?
А происходит именно то, что и предсказывалось. Стоимость привлечение выросла. За три месяца — уже на 20% по сравнению с тем, что было год назад. И это еще не предел.

Что это означает?

>> Что удержание — подписчика, клиента — будет становиться всё более и более важной метрикой.

Если мы говорим про медийный проект, то удержание означает вовлечённость, потому что даже если человек подписан на ваш телеграм-канал или на ютуб-канал, это ещё не значит, что он его читает или смотрит.
Если мы говорим про клиентов, то это буквально означает удержание клиента в силовом поле вашей компании, чтобы он оставался в зоне досягаемости — получал рассылки, покупал услуги, возвращался, участвовал в программах и так далее.

>> Я не утверждаю, что маркетинг должен перестать заниматься привлечением, но роль квалификации привлеченных клиентов в новых условиях очень сильно возрастает. Если привлечение дорожает, вы не можете себе позволить привлекать не целевую аудиторию, которая у вас ничего не покупает. Поэтому механизм квалификации должен быть встроен в вашу воронку уже на входе.

>> Если ваш таргетолог льёт вам резко подорожавший трафик и при этом у вас всё хорошо с продажами, значит, всё в этом смысле сходится — вы можете себе позволить это подорожание. Но если привлечённые клиенты не просто подорожали, но ещё и не покупают ничего, или не остаются, или вы рассчитываете, что они придут три раза, а они приходят один раз и не возвращаются — значит, где-то у вас проблема и заниматься одним только продвижением уже невозможно, нужно чинить всю цепочку, и выяснять, почему именно они не возвращаются.

>> Эта ситуация уже задела очень многие бизнесы и очень многих людей, и будет задевать дальше, потому что связана с изменением в экономике. Рост цен меняет позиционирование: если вы стоите дороже, вы должны объяснить, почему. И не просто объяснить, а сделать это убедительно. В этом сегодня одна из главных задач для маркетинга.

ВЫ УЖЕ ЗНАЕТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ

У меня недавно был вот такой характерный разговор с моей приятельницей Д.

Д. очень славная, много лет делает свой бизнес и мы давно и хорошо знакомы.

Д. пришла ко мне советоваться по достаточно сложному и деликатному вопросу. У неё есть рабочий проект, который тянется тянется и тянется, и клиент — многого в жизни добившийся мужчина 50+ — который в рамках этого проекта хочет попробовать что-нибудь новое, но не может ни на что решиться. Они уже много времени провели в переговорах, у них в этом процессе постоянно возникает то одно, то другое, и Д. очень переживает: не знает, что ей сделать, чтобы проект сдвинулся с мёртвой точки.

Я ей тогда сказала: представь, что эта ситуация — не по работе. И что клиент — не клиент, а просто какой-то мужчина, и он тебя уже какое-то время морозит. Ты бы знала, что делать?

Д ответила: конечно. Ему же явно скучно, но ни к чему серьёзному он не готов. Я бы нагнала ещё пятерых таких же, чтобы он взбодрился.

И это именно то, что нужно делать в такой ситуации - нагнать еще пять проектов, а не страдать из-за одного. (При этом Д. счастливо замужем и у неё двое прекрасных детей).

Иногда стоит взять бытовую мудрость, которой женщины прекрасно владеют, и перенести на сложную ситуацию. В некоторых случаях — хотя и не всегда — это очень освежает и помогает посмотреть на бизнес под другим углом.

ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ В 2025: КАК ЗАПУСТИТЬ И РАЗВИВАТЬ? ПРЯМОЙ ЭФИР 26 мая 19:00

Мне нравится, когда меня приглашают спикером — это всегда отличная практика, потому что нужно коротко формулировать и компактно упаковывать важный опыт.
А еще это помогает ответить на вопросы сразу множеству людей.

Недавно один бизнес-клуб пригласил меня поговорить о том, как запускать телеграм-каналы. Только за первый квартал этого года я запустила их четыре - и как продюсер и как консультант, а до этого еще пару десятков (многие успешнее моего - 20+К, 30+К или 50+ К подписчиков), и у меня, естественно, сложилась некоторая методология, как это делать, какие этапы проходят телеграм-каналы в своём развитии, что важно для запуска, а что не очень. Эту методологию я упаковала в презентацию и теперь хочу поговорить об этом с теми, кому это актуально и интересно.

Сегодня я сама себя назначила спикером, а всех кто со мной последнее время про это разговаривал и задавал вопросы, или только собирался их задать зову прийти слушать. Тем более я обещала очные встречи для подписчиков канала.
Начнем 26 мая в понедельник в 19:00

Регистрируйтесь, только, пожалуйста
Эта встреча может быть полезен как экспертам – владельцам маленьких частных каналов, так и тем, кто администрирует большие корпоративные, потому что этапы жизни у них абсолютно одинаковые.

Я считаю, что канал запустился, когда у него есть некая изначальная концепция, есть регулярно производимый контент с запасом постов и ведётся работа по продвижению. После этого в канал приходят люди из внешнего мира, там появляется живая жизнь, комментарии, лайки, расшары и так далее. Тогда канал можно считать запущенным и дальше начинается его развитие. Если у вас чего-то из этого нет — нет регулярных постов, запасов контента или регулярного прихода людей снаружи — то вы не запустили проект. Вы работаете в стол. А телеграм-канал нельзя делать в стол, это - медиа.

Об этих трёх частях запуска любого телеграмм-канала: о концепте, контенте и продвижении — и о том, какие затыки и сложности бывают на каждом этапе — я бы и хотела поговорить на онлайн-встрече в зуме, ну и ответить на ваши вопросы (которые можно оставлять в комментариях под этим постом). Чем больше реальных вопросов, тем полезнее будет встреча. Пожалуйста, не стесняйтесь.

Встречаемся в следующий понедельник в 19:00 в зуме. Регистрируйтесь по ссылке.

ПРО ЭНЕРГИЮ
Разговаривали недавно  с доктором Жимбой про то, что многие люди сейчас жалуются на нехватку сил и энергии. 

Эти люди была я: вроде все нормально, а сил нет.

Думаю, дело в том, что мы привыкли относиться к энергии, как к зарплате, которая приходит на тебе на карточку после некоторых действий. Ты поспал поел, посмотрел хорошее кино, встретился с друзьями, побывал на природе, ещё что-то поделал — это даёт тебе силы, это плюсовая часть баланса. А есть минусовая часть, отнимающая силы: работа, домашние дела, поездки в общественном транспорте — для кого что. Отчасти так и есть. Но вообще-то каждый человек — сам себе завод по производству энергии. Она ниоткуда не приходит. Мы её производим сами. В каждой клетке у нас энергетическая станция в виде митохондрий, синтезирующих АТФ — наше универсальное топливо.

И если ты всё делаешь правильно, а энергии всё равно нет, значит, скорее всего, на твоей энергетической станции произошла поломка. Стандартные советы про спать, есть и пить воду никто не отменяет, они по-прежнему очень важны, просто их влияние на работу вашей внутренней энергостанции не исчерпывающее.

У меня именно так и получилось. Сдала анализы (ферритин, трансферрин, сывороточное железо), выяснили: анемия, нехватка железа в организме. А если у человека мало железа, его красные кровяные тельца не переносят кислород, и каждая клетка, вместо того, чтобы вырабатывать энергию, живёт в состоянии постянного насморка — только на своём, клеточном уровне, И поэтому, конечно, нет никаких сил. Зато как только мне прокапали капельницы с железом, я сразу приободрилась. 

Поэтому как человек, который восемь лет плотно работает с врачами, хочу сказать: если у вас нет сил, если даже garmin вам показывает, что ваша батарейка основательно села и не заряжается, несмотря на сон, еду и тренировки по часам, нужно не прибегать к внешним источникам и заёмным методам, вроде стимуляторов, а бежать проверять состояние своих батареек. 

Иногда решение оказывается супер простым, и даже то, что вы принимали за депрессию, может оказаться результатом анемии. 

СНАЧАЛА "ЗАЧЕМ?", А ПОТОМ "КАК?"

Я сидела и все утро читала вопросы, которые пришли к сегодняшней вечерней встрече про запуск и развитие телеграм-канала . Большая часть этих вопросов начинается со слова "Как?". Что как будто бы очень естественно. Ну и потом, Катя, чего ты хотела - это же тема встречи.

Свой собственный канал я сделала, как только такая возможность появилась, то есть 9 лет назад (да). А развивать стала - пару лет назад. Знала как? Разумеется, параллельно пухли как на дрожжах каналы моих клиентов. А почему не делала? Если коротко - было не надо. (ну или мне так казалось). А что случилось потом? А потом стало надо.

Я на консультациях, когда мы обсуждаем цели (бизнеса или личные) всегда спрашиваю "Что будет, если эта цель не будет достигнута?"
Если ничего, то увы, ничего и не будет. Потому что ну давайте скажем, что жизнь, это такое казино - чтобы ставка сыграла, что-то нужно поставить. И что-то достаточно важное для вас, что жалко будет проиграть.

Канал не растет, не понятно нужно ли развивать, как его растить без денег? Вечером поговорим, но давайте сначала определимся - зачем. И что будет, если этого не сделать? Ссылка придет всем зарегистрировавшимся, запись потом - тоже.

ПРО ГАРАНТИИ

Время от времени возникает такая ситуация: обсуждаем с клиентом новый канал привлечения или гипотезу, и я слышу вопрос: а какие у вас гарантии?

Раньше я немного терялась, когда его слышала. Сейчас просто говорю, что никаких гарантий нет. Гарантии даёт только страховая, и то при большом количестве условий, написанных мелким шрифтом. А всё, что может предложить маркетинг — некоторые гипотезы и реализацию этих гипотез. Да, за это маркетологов и не любят.

Но, во-первых, нам нужна качественная гипотеза. В ней принимает участие и бизнес. Профессионализм маркетолога состоит в том, что он уже потратил некоторое количество бюджетов других клиентов, проверяя гипотезы до того, как предложить их вам. И какие-то вещи он уже делать не будет, потому что знает: они не работают. Соответственно, его гипотезы более качественные. Ну и вы знаете свой бизнес - и тоже, что-то попробовали удачно или не очень. И клиентов своих знаете.

Во-вторых, играет роль корректная реализация. Для этого требуется компетенция и профессионализм. Ну и в третьих, возможность собрать данные, корректно замерить и оценить результат (если в компании нет сквозной аналитики, а источники трафика определяются со слов клиента - это точно не оно).

Есть фактор времени: большинство маркетинговых инструментов не обладают мгновенным эффектом: в них нужно вложиться и подождать. Это касается всего, и в первую очередь рекламных механизмов. Нужно набрать аудиторию, нужно вырасти, и так далее. Тратим и ждем. Поэтому очень важным вопросом эффективности маркетинга становится вопрос веры в предложенную гипотезу.

Так что этот вопрос про гарантии - он как правило означает, что клиент не верит в эту гипотезу. Сомневается. Имеет право.

Первый импульс - переубедить, поговорить, сделать аналитику по рынку, иногда собрать бенчмарки. НЕ НУЖНО.

Если веры нет, то ничего не получится: та часть, которая на стороне клиента все равно, скорее всего не будет исполнена. Рано или поздно клиент не даст денег или решит, что исполнение стоит слишком дорого, или что-нибудь ещё. И так случается чаще, чем может показаться: решение как бы принято, но на самом деле не принято. Эту стадию часто проскакивают, а на ней стоит остановиться, потому что если и есть какая-то гарантия, то она именно здесь, в этой вере и коммитменте, когда и мы и вы вписались и делаем. Всё остальное может измениться — случится ковид, санкции, что угодно, что от нас не зависит.

Такие гарантии. Других, в общем, в бизнесе и нет, как будто.

Нашла старый пост про экономику внимания, о которой говорила на встрече. Концепту этому уже лет 50, и, в общем, уже лет 15 как это стали ощущать все, а не только исследователи и умники. Например, у меня уже давно закончился лимит подписки на каналы в тг, и чтобы подписаться на новый нужно от чего-то отписаться.