Шаги к транформации контакт-центра группы «Самолет»:
📶 определили ключевые метрики успешности изменений; 📶 разработали полный спектр аналитики; 📶 перевели всё в единый технологический периметр КЦ; 📶 настроили предиктивную маршрутизацию и SBR+; 📶 создали базу знаний 📶 улучшили UX рабочего места менеджера в CRM; 📶 разработали 13 сценариев для повторной коммуникацией с клиентом 📶 настроили отправку визиток клиентам в WhatsApp; 📶 открыли место силы в Липецке.
О том, как проходила трансформация одного из самых цифровых застройщиков, и к чему она привела — рассказал Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра группы «Самолет».
Шаги к транформации контакт-центра группы «Самолет»:
📶 определили ключевые метрики успешности изменений; 📶 разработали полный спектр аналитики; 📶 перевели всё в единый технологический периметр КЦ; 📶 настроили предиктивную маршрутизацию и SBR+; 📶 создали базу знаний 📶 улучшили UX рабочего места менеджера в CRM; 📶 разработали 13 сценариев для повторной коммуникацией с клиентом 📶 настроили отправку визиток клиентам в WhatsApp; 📶 открыли место силы в Липецке.
О том, как проходила трансформация одного из самых цифровых застройщиков, и к чему она привела — рассказал Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра группы «Самолет».
BY Digital Developer → всё о proptech🔥
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The Russian invasion of Ukraine has been a driving force in markets for the past few weeks. In February 2014, the Ukrainian people ousted pro-Russian president Viktor Yanukovych, prompting Russia to invade and annex the Crimean peninsula. By the start of April, Pavel Durov had given his notice, with TechCrunch saying at the time that the CEO had resisted pressure to suppress pages criticizing the Russian government. But Telegram says people want to keep their chat history when they get a new phone, and they like having a data backup that will sync their chats across multiple devices. And that is why they let people choose whether they want their messages to be encrypted or not. When not turned on, though, chats are stored on Telegram's services, which are scattered throughout the world. But it has "disclosed 0 bytes of user data to third parties, including governments," Telegram states on its website. On Telegram’s website, it says that Pavel Durov “supports Telegram financially and ideologically while Nikolai (Duvov)’s input is technological.” Currently, the Telegram team is based in Dubai, having moved around from Berlin, London and Singapore after departing Russia. Meanwhile, the company which owns Telegram is registered in the British Virgin Islands. "Markets were cheering this economic recovery and return to strong economic growth, but the cheers will turn to tears if the inflation outbreak pushes businesses and consumers to the brink of recession," he added.
from jp
