Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни на уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
Отчетливо понимаю, что среднестатистический девелопер даже на 50% не использует потенциал взаимодействия с собственными клиентами. Ни на уровне реферальных программ, ни на уровне разработки продукта, ни на уровне продвижения проекта. А ведь на каждом из этих этапов эти самые клиенты могли сильно бы помочь компании.
Я и сам, если честно, буквально недавно стал амбассадором глубинок, поэтому сегодня просто поделюсь своим мнением в каких случаях лучше всего прибегать к разговору с уже купившими у вас квартиру людьми.
Итак, когда: 1️⃣ При построении качественной CJM компании. Когда вы пытаетесь найти приоритетные точки контакта с клиентом, которые имеют наибольшее влияние на принятие решения о покупки.
2️⃣ При формировании новых проектов (или очередей). Причем важно подходить не с вопросом "Что нам сделать?", а с запросом "Что из того, что мы уже сделали помогло вам с выбором нашего проекта?"
3️⃣ При реализации остатков определенного сегмента квартир. Особенно, если это сложный ассортимент. Почти полностью уверен, что вы найдете интересную информацию по неочевидным УТП этих квартир и по портрету потенциальной ЦА. Просто поговорив с текущими покупателями этого сегмента.
4️⃣ При формировании стратегических преобразований в компании. Перед тем, как внедрять важнейшие долгосрочные изменения надо убедиться совпадает ли ваше видение развития с вашими клиентами. Да, иногда нужно быть инноватором, трендсеттером и идти в разрез с текущей аудиторией, чтобы привлечь новую и отвоевать рынок, но эта стратегия для единиц компаний и на подобные пируэты нужны совсем уникальные пресеты.
5️⃣ При реанимации базы проигранных клиентов в воронке. Очень крутой операционный инструмент для быстрых сделок. Сюда же можно отнести и создание условий для программы "Рекомендаций".
6️⃣ Конечно, при модернизации и развитии УК. Абсолютно бессмысленно внедрять изменения по эксплуатационной фазе без выявления основных инсайтов и болей жильцов.
Еще раз подчеркну, что говорю именно про глубинные интервью, без различных опросов по теме CSI, NPS и пр.
В общем, моя рекомендация - почаще обращайтесь к своим клиентам с запросами на информацию для улучшения вашего продукта, коммуникации или сервиса. И вы точно об этом не пожалеете!
BY Дмитриев в метре
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Crude oil prices edged higher after tumbling on Thursday, when U.S. West Texas intermediate slid back below $110 per barrel after topping as much as $130 a barrel in recent sessions. Still, gas prices at the pump rose to fresh highs. Although some channels have been removed, the curation process is considered opaque and insufficient by analysts. If you initiate a Secret Chat, however, then these communications are end-to-end encrypted and are tied to the device you are using. That means it’s less convenient to access them across multiple platforms, but you are at far less risk of snooping. Back in the day, Secret Chats received some praise from the EFF, but the fact that its standard system isn’t as secure earned it some criticism. If you’re looking for something that is considered more reliable by privacy advocates, then Signal is the EFF’s preferred platform, although that too is not without some caveats. Soloviev also promoted the channel in a post he shared on his own Telegram, which has 580,000 followers. The post recommended his viewers subscribe to "War on Fakes" in a time of fake news. As such, the SC would like to remind investors to always exercise caution when evaluating investment opportunities, especially those promising unrealistically high returns with little or no risk. Investors should also never deposit money into someone’s personal bank account if instructed.
from kr
