Сегодня на ПМЭФ был насыщенный день – сразу две сессии по стратегическим коммуникациям:
«Формирование ценности личного бренда» при поддержке RWB и
«Коммуникация в эпоху перемен: как трансформируются связи с общественностью в государстве и бизнесе», посвящённая
25-летию Baltic Weekend.Наш
Центр управления репутацией (ЦУР) представил
Репутационный индекс российского бизнеса, который по сути объясняет взаимосвязь личного бренда владельца / первого лица и компании / предприятия.
В мае на ПМЮФ мы представили Репутационный индекс юстиции, который зафиксировал рост запроса на
персональную ответственность первых лиц за действия организаций. Сейчас мы говорим об обратном: как репутация лидеров влияет на репутацию бизнеса и наоборот. Результат индекса – механизмы повышения устойчивости бизнеса и его защиты от репутационных атак.
Множественность выявленных нами репутационных стратегий сформировали три категории компаний:
1️⃣ Высокочувствительные с сильной зависимостью от лидера (преимущественно инфобиз и компании ярких харизматиков вроде Артемия Лебедева.
2️⃣ Репутационно соразмерные (WB, Kaspersky, Норникель, En+, Северсталь, НЛМК, Роснефть и др.) Зависят от лидера существенно, но накопленный вес репутации компании амортизирует индекс;
3️⃣ Инерционные или «непослушные» с крепким репутационным фундаментом (Яндекс, Почта, Магнит, Технониколь, Т-банк, Сбер, Росатом, ВТБ и др.) – их лидеров могут и вовсе не знать, а взаимозависимость либо слабая, либо отсутствует.
В результате мы выявили следующие
тенденции:
1️⃣Лидеры большинства компаний – немолодые и не склонные к публичности. У них преимущественно экспертная репутация – говорят исключительно по делу, без хайпа. Решение задач и затенение проблемных сторон собой. Для репутации бизнеса - на пользу.
2️⃣На гребне конфликта (кейсы Дурова, Ким). Угрожает не только репутации и бизнесу. Лидер: задача дистанции - отдаление (Ким: как планировали, так и происходит) или в центр конфликта (Дуров: преследование во Франции - атака на Телеграм). Обе стратегии верные.
3️⃣Уход в тень. Давление и санкции. Дистанцирование от публичного пространства. Как бы не руководят. Бизнес развивается - стратегия верная.
4️⃣Эффект тушканчика. Лидеры бизнеса не влияют на основные или возглавляемые компании. Бизнес – большой слон с весом и инерцией. Основатель не поспевает за своим же бизнесом.
Практически это означает следующие
выводы и рекомендации:
✔️Репутационный аудит – выявить взаимосвязь первого лица и бизнеса;
✔️Учитывать тип связи: визионерскую стратегию не нужно предлагать для слабо чувствительных, хрупким и высокочувствительным не нужно рисковать. Не 1990-е на дворе.
✔️Стратегия для тяжеловесов - экспертность, лидер высказывается редко, но метко, особая важность;
✔️Мониторить ситуацию – избегать эффекта тушканчика, когда бизнес перерастает основателя.
Также рассказал о проекте «Стратегические коммуникации» и скором выходе первого учебного пособия
«Управление стратегическими коммуникациями», где под таковыми мы понимаем
скоординированную, осуществляемую на регулярной, плановой и долгосрочной основе деятельность по взаимодействию с внешними и внутренними аудиториями для достижения стратегических целей влияния на их мировоззрение и социальные практики.
@profnazarov#стратегические #коммуникации #РепутационныйИндекс #репутация
