Григорий Сергеев

Как известно, 112 – очень важный для нас партнер. Недавно мы провели переговоры со службой 112 Московской области, с которой мы сотрудничаем уже очень много лет. После 10 лет развития 112 Московской области меняет свое внутреннее программное обеспечение, сохраняя все приобретенные знания и опыт. ЛА выходит на новый уровень взаимодействия со 112: у оператора внутри системы 112 будет кнопка, которая будет называться ЛизаАлерт, и ее будут нажимать, когда заявка должна будет передаваться нам. Это важный момент: мы не получаем все заявки 112, потому что в 112 звонят по поводу запаха газа, пожара, ДТП, разбойного нападения и чего угодно – мы будем получать заявки только по нашим признакам. У службы 112 есть два признака, которые непосредственно наши: первый – человек заблудился, второй – человек пропал (философское разделение двух этих признаков мы сейчас обсуждать не будем).

Чтобы вы понимали, как это устроено: у оператора за смену будет бесконечное количество звонков, и чем больше территория, на которой он работает – например, Москва или Московская область, – чем больше людей проживает в этой агломерации, тем больше событий там происходит. Оператор, который принимает несколько сотен звонков за смену, должен быстро и безошибочно поставить необходимый статус, и заявка уходит дальше, в те службы, которые должны отреагировать и прямо сейчас помочь, речь идет о минутах – это долго делать нельзя. Мы будем получать заявки со статусами «заблудился человек» и «пропал человек». Раньше оператор звонил нам, теперь будет изменение, и как оно будет выглядеть, мы увидим уже в скором времени.

Про важное во взаимодействии со 112. У нас есть разные по эффективности регионы внутри отряда. Один из критериев измерения эффективности – количество отработанных заявок на 100 000 населения. Эффективный регион отрабатывает по нашей тематике чуть больше 100 заявок – 103-104, такой результат показывают Кемеровская область и Бурятия. Московский регион обрабатывает 55 заявок, есть регионы, в которых 30 и ниже. Чем выше количество заявок на 100 000 населения, тем о большем количестве событий мы знаем. Если их мало, это не значит, что в регионе не пропадают люди – это значит, что просто мы об этом не знаем и не можем помочь человеку, который в этой помощи нуждается. Недавно мы начали внутреннее исследование: сколько из этих 103-104 человек действительно нуждаются в помощи отряда? – и пришли к выводу, что при нашей информационной проработке, аналитике и так далее, ситуация улучшается в 85%, а без наших ног на месте точно не вернутся домой около 25% человек. То есть если перевести в цифры, в эффективном регионе 25 человек на 100 000 населения отряд выведет или вынесет на руках. Плюс кто-то будет найден по ориентировке, кто-то – при помощи нашей аналитики, кто-то – совместно с нашими действиями. Таких заявок 85% от всех, но нельзя дать точную цифру, как и в случае, если мы вынесли на руках.

Дорогие друзья, сейчас я обращаюсь ко всем руководителям поисковых отрядов. Я призываю вас плотно взаимодействовать со 112 в своих регионах, дружить, налаживать связи и усиливать у себя команду, которая занимается информационной и аналитической работой, чтобы она сумела переварить поток заявок, который может поступать от 112.
Спасибо за внимание. 

www.group-telegram.com/tw/grigory_sergeev.com/11

7.9K viewsDec 4, 2024 at 14:32

Как известно, 112 – очень важный для нас партнер. Недавно мы провели переговоры со службой 112 Московской области, с которой мы сотрудничаем уже очень много лет. После 10 лет развития 112 Московской области меняет свое внутреннее программное обеспечение, сохраняя все приобретенные знания и опыт. ЛА выходит на новый уровень взаимодействия со 112: у оператора внутри системы 112 будет кнопка, которая будет называться ЛизаАлерт, и ее будут нажимать, когда заявка должна будет передаваться нам. Это важный момент: мы не получаем все заявки 112, потому что в 112 звонят по поводу запаха газа, пожара, ДТП, разбойного нападения и чего угодно – мы будем получать заявки только по нашим признакам. У службы 112 есть два признака, которые непосредственно наши: первый – человек заблудился, второй – человек пропал (философское разделение двух этих признаков мы сейчас обсуждать не будем).

Чтобы вы понимали, как это устроено: у оператора за смену будет бесконечное количество звонков, и чем больше территория, на которой он работает – например, Москва или Московская область, – чем больше людей проживает в этой агломерации, тем больше событий там происходит. Оператор, который принимает несколько сотен звонков за смену, должен быстро и безошибочно поставить необходимый статус, и заявка уходит дальше, в те службы, которые должны отреагировать и прямо сейчас помочь, речь идет о минутах – это долго делать нельзя. Мы будем получать заявки со статусами «заблудился человек» и «пропал человек». Раньше оператор звонил нам, теперь будет изменение, и как оно будет выглядеть, мы увидим уже в скором времени.

Про важное во взаимодействии со 112. У нас есть разные по эффективности регионы внутри отряда. Один из критериев измерения эффективности – количество отработанных заявок на 100 000 населения. Эффективный регион отрабатывает по нашей тематике чуть больше 100 заявок – 103-104, такой результат показывают Кемеровская область и Бурятия. Московский регион обрабатывает 55 заявок, есть регионы, в которых 30 и ниже. Чем выше количество заявок на 100 000 населения, тем о большем количестве событий мы знаем. Если их мало, это не значит, что в регионе не пропадают люди – это значит, что просто мы об этом не знаем и не можем помочь человеку, который в этой помощи нуждается. Недавно мы начали внутреннее исследование: сколько из этих 103-104 человек действительно нуждаются в помощи отряда? – и пришли к выводу, что при нашей информационной проработке, аналитике и так далее, ситуация улучшается в 85%, а без наших ног на месте точно не вернутся домой около 25% человек. То есть если перевести в цифры, в эффективном регионе 25 человек на 100 000 населения отряд выведет или вынесет на руках. Плюс кто-то будет найден по ориентировке, кто-то – при помощи нашей аналитики, кто-то – совместно с нашими действиями. Таких заявок 85% от всех, но нельзя дать точную цифру, как и в случае, если мы вынесли на руках.

Дорогие друзья, сейчас я обращаюсь ко всем руководителям поисковых отрядов. Я призываю вас плотно взаимодействовать со 112 в своих регионах, дружить, налаживать связи и усиливать у себя команду, которая занимается информационной и аналитической работой, чтобы она сумела переварить поток заявок, который может поступать от 112.
Спасибо за внимание. 

BY Григорий Сергеев