Когда что-то идёт не так, клиент недоволен, начинаются проблемы, рентабельность проекта не совпадает с плановой, расходуется слишком много часов, то внутри команды раздаются возгласы: «Это вообще всё клиенты, они странные, ничего не понимают, они сложные и не хотят нас слышать».
Такую позицию можно понять: брать ответственность на себя не хочется, перекладывать её на кого-то внутри команды грешновато, это же надо будет что-то обсуждать потом, а клиент снаружи, можно сказать, что он во всём неправ, он сложный, а мы святые. Легко скинуть проблемы на клиента, потому что ну вот что вы с ними сделаете? Клиента мы не контролируем, поэтому это не мы, а он — дурак.
Предлагаю вам тезис новой свежести взамен старого-доброго «клиент всегда прав», с которым я не согласен, потому что клиент часто бывает неправ. Тезис такой: вы во всём виноваты сами, а клиент не виноват ни в чём.
Давайте с примерами.
→ Клиент засрал нашу концепцию, сказал, что мы придумали плохой креатив, а мы три ночи не спали, придумывали концепт, делали презентацию.
Вы сами во всём виноваты: если вы три ночи не спали, а клиенту это не понравилось, хотя вы действительно сделали хорошую работу, скорее всего, у вас плохой бриф. Вы неправильно поняли задачи клиента, не задали ему много правильных вопросов «зачем, почему и чтобы что?».
→ Мы сделали классный проект, все KPI выполнены, а клиент остался недоволен, он кривится и говорит о том, что ему не понравилось с нами сотрудничать.
С одной стороны, звучит несправедливо, всё же KPI выполнены. Но с другой стороны, вы сами виноваты, потому что не спросили у клиента, как он на самом деле будет оценивать вашу работу, какие моменты в проекте для него в приоритете. Может быть, KPI ему важен только по факту, он просто должен быть выполнен, потому что выполнение KPI — это всегда минимальная планка для выполнения любого проекта. А у клиента были другие показатели в приоритете, вы про них не подумали, не спросили, а всё можно было наладить ещё на подступах.
→ Клиент ужасно токсичный, он нас демотивирует, команда ужасно грустит.
Вы тоже в этом сами виноваты, потому что не отстроили правильно границы коммуникации, не рассказали ему, как правильно общаться с командой, как работает проект, как делать можно, а как нельзя. Вели переговоры из нужды, поэтому клиент теперь понимает, что вы от него никуда не денетесь и будете его терпеть.
→ И даже если клиент в чём-то неправ, даже если на проекте он творит абсолютную хероту, посылает всех в жопу, раскидывается кружками с кофе и требует созвона с генеральным директором, в этом тоже виноваты вы. Потому что выбрали работать с этим клиентом.
Поэтому, если вы правильно посмотрите на коммуникацию с клиентом, найдёте в себе взрослого человека и поймёте, что во всём виноваты только вы, вам будет гораздо проще жить, работать и реализовывать проекты. Потому что за действия клиента вы отвечать не можете. А вот контролировать свои действия и продакшен собственного проекта вы способны на 100%. И то, как вести переговоры с клиентом, как с ним договариваться, какие границы обозначать, какие вопросы задавать, — это тоже ваша работа и ваша ответственность. Если вы её на себя возьмёте, то будете делать проекты гораздо лучше, сильнее, круче и к вам будут чаще возвращаться.
Так что клиент ни в чём никогда не виноват. Во всём виноваты вы сами. Осознайте это и станьте на голову выше.
Когда что-то идёт не так, клиент недоволен, начинаются проблемы, рентабельность проекта не совпадает с плановой, расходуется слишком много часов, то внутри команды раздаются возгласы: «Это вообще всё клиенты, они странные, ничего не понимают, они сложные и не хотят нас слышать».
Такую позицию можно понять: брать ответственность на себя не хочется, перекладывать её на кого-то внутри команды грешновато, это же надо будет что-то обсуждать потом, а клиент снаружи, можно сказать, что он во всём неправ, он сложный, а мы святые. Легко скинуть проблемы на клиента, потому что ну вот что вы с ними сделаете? Клиента мы не контролируем, поэтому это не мы, а он — дурак.
Предлагаю вам тезис новой свежести взамен старого-доброго «клиент всегда прав», с которым я не согласен, потому что клиент часто бывает неправ. Тезис такой: вы во всём виноваты сами, а клиент не виноват ни в чём.
Давайте с примерами.
→ Клиент засрал нашу концепцию, сказал, что мы придумали плохой креатив, а мы три ночи не спали, придумывали концепт, делали презентацию.
Вы сами во всём виноваты: если вы три ночи не спали, а клиенту это не понравилось, хотя вы действительно сделали хорошую работу, скорее всего, у вас плохой бриф. Вы неправильно поняли задачи клиента, не задали ему много правильных вопросов «зачем, почему и чтобы что?».
→ Мы сделали классный проект, все KPI выполнены, а клиент остался недоволен, он кривится и говорит о том, что ему не понравилось с нами сотрудничать.
С одной стороны, звучит несправедливо, всё же KPI выполнены. Но с другой стороны, вы сами виноваты, потому что не спросили у клиента, как он на самом деле будет оценивать вашу работу, какие моменты в проекте для него в приоритете. Может быть, KPI ему важен только по факту, он просто должен быть выполнен, потому что выполнение KPI — это всегда минимальная планка для выполнения любого проекта. А у клиента были другие показатели в приоритете, вы про них не подумали, не спросили, а всё можно было наладить ещё на подступах.
→ Клиент ужасно токсичный, он нас демотивирует, команда ужасно грустит.
Вы тоже в этом сами виноваты, потому что не отстроили правильно границы коммуникации, не рассказали ему, как правильно общаться с командой, как работает проект, как делать можно, а как нельзя. Вели переговоры из нужды, поэтому клиент теперь понимает, что вы от него никуда не денетесь и будете его терпеть.
→ И даже если клиент в чём-то неправ, даже если на проекте он творит абсолютную хероту, посылает всех в жопу, раскидывается кружками с кофе и требует созвона с генеральным директором, в этом тоже виноваты вы. Потому что выбрали работать с этим клиентом.
Поэтому, если вы правильно посмотрите на коммуникацию с клиентом, найдёте в себе взрослого человека и поймёте, что во всём виноваты только вы, вам будет гораздо проще жить, работать и реализовывать проекты. Потому что за действия клиента вы отвечать не можете. А вот контролировать свои действия и продакшен собственного проекта вы способны на 100%. И то, как вести переговоры с клиентом, как с ним договариваться, какие границы обозначать, какие вопросы задавать, — это тоже ваша работа и ваша ответственность. Если вы её на себя возьмёте, то будете делать проекты гораздо лучше, сильнее, круче и к вам будут чаще возвращаться.
Так что клиент ни в чём никогда не виноват. Во всём виноваты вы сами. Осознайте это и станьте на голову выше.
BY Доктрина Скрябина
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The original Telegram channel has expanded into a web of accounts for different locations, including specific pages made for individual Russian cities. There's also an English-language website, which states it is owned by the people who run the Telegram channels. Right now the digital security needs of Russians and Ukrainians are very different, and they lead to very different caveats about how to mitigate the risks associated with using Telegram. For Ukrainians in Ukraine, whose physical safety is at risk because they are in a war zone, digital security is probably not their highest priority. They may value access to news and communication with their loved ones over making sure that all of their communications are encrypted in such a manner that they are indecipherable to Telegram, its employees, or governments with court orders. Pavel Durov, Telegram's CEO, is known as "the Russian Mark Zuckerberg," for co-founding VKontakte, which is Russian for "in touch," a Facebook imitator that became the country's most popular social networking site. Pavel Durov, a billionaire who embraces an all-black wardrobe and is often compared to the character Neo from "the Matrix," funds Telegram through his personal wealth and debt financing. And despite being one of the world's most popular tech companies, Telegram reportedly has only about 30 employees who defer to Durov for most major decisions about the platform. The channel appears to be part of the broader information war that has developed following Russia's invasion of Ukraine. The Kremlin has paid Russian TikTok influencers to push propaganda, according to a Vice News investigation, while ProPublica found that fake Russian fact check videos had been viewed over a million times on Telegram.
from ye
